Especialista de atención a clientes, CDMX

Acerca del puesto
El especialista de atención a clientes representa a Uber frente a los socios conductores y repartidores en los Greenlight Hubs, brindando soporte presencial de alta calidad durante todas las etapas de su experiencia en la plataforma. Esta persona resuelve consultas, facilita los procesos de registro y activación, brinda orientación sobre los productos y servicios de Uber y contribuye a ofrecer una experiencia positiva en cada interacción. Además, colabora en el cumplimiento de los estándares operativos y de servicio del sitio.
Lo que harás
Brindar soporte presencial de alta calidad a socios conductores y repartidores, asegurando que sus consultas se atiendan de manera eficiente, oportuna y profesional.
Resolver casos siguiendo los procedimientos establecidos y escalar oportunamente aquellos que requieran soporte adicional.
Facilitar el registro y la activación de nuevos socios, comunicando de forma clara la propuesta de valor de generar ganancias con Uber.
Brindar orientación y apoyo a socios activos para ayudarles a aprovechar al máximo las herramientas y oportunidades disponibles en la plataforma.
Resolver incidencias operativas y técnicas de nivel básico mediante un análisis efectivo y un diagnóstico adecuado.
Colaborar con la gerencia y con equipos multifuncionales para identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y en la experiencia de los socios.
Participar en eventos locales, jornadas de activación y actividades promocionales dirigidas a socios conductores y repartidores.
Mantener una comunicación efectiva y colaborativa con distintos equipos internos cuando sea necesario.
Facilitar sesiones informativas y presentaciones grupales para socios conductores y repartidores.
Contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos y las métricas del Greenlight Hub.
Requisitos básicos
Experiencia previa en retail, hospitalidad o servicio al cliente, con interacción directa y frecuente con clientes o usuarios.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Atención al detalle y capacidad para analizar y resolver problemas.
Empatía, escucha activa y orientación al servicio.
Organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera efectiva.
Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas operativos.
Capacidad para trabajar de forma colaborativa, adaptarse a entornos dinámicos y gestionar situaciones complejas con profesionalismo.
Requisitos deseables
Experiencia brindando soporte presencial en centros de atención al cliente, retail o entornos similares.
Conocimiento o experiencia en procesos de registro, activación y soporte a usuarios.
Habilidad para comunicar información de forma clara y efectiva a grupos de personas.
Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios para resolver desafíos operativos.
Interés por la mejora continua y por contribuir a una experiencia excepcional para socios conductores y repartidores.