Consultor Técnico ServiceNow Pleno

Job Description:
A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.
Qualificações básicas:
écnico ServiceNow Pleno para integrar sua equipe de sustentação e evolução da plataforma ServiceNow no Brasil.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que já possuem experiência prática com administração, configuração ou suporte ServiceNow e desejam ampliar seus conhecimentos em desenvolvimento, automação, ITSM, CMDB e integrações.
O profissional atuará com o acompanhamento de consultores plenos e seniores, apoiando o atendimento de incidentes, execução de configurações, testes, documentação, organização do backlog e implementação de melhorias de menor complexidade.
Principais responsabilidades
Apoiar a operação e sustentação diária da plataforma ServiceNow.
Atender incidentes, requisições e dúvidas de usuários.
Configurar funcionalidades básicas nos módulos de ITSM.
Apoiar processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog.
Criar e manter itens de catálogo, formulários, campos e configurações simples.
Apoiar o desenvolvimento de workflows e automações utilizando Flow Designer.
Executar atividades de administração de usuários, grupos, roles e permissões.
Apoiar a manutenção e a qualidade dos dados da CMDB.
Realizar troubleshooting inicial e documentar evidências para escalonamento.
Apoiar o acompanhamento de integrações e interfaces.
Executar testes funcionais e técnicos seguindo roteiros definidos.
Apoiar validações em ambientes DEV, QA e PROD.
Produzir e atualizar documentação, procedimentos operacionais e artigos de conhecimento.
onhecimento prático em administração, configuração, desenvolvimento ou suporte ServiceNow.
Conhecimento dos conceitos fundamentais de ITSM.
Familiaridade com Incident, Request, Change e Problem Management.
Conhecimento básico ou intermediário de Service Catalog.
Conhecimento de configuração de formulários, tabelas, campos e UI Policies.
Conhecimento básico de Flow Designer.
Noções de JavaScript ou scripting na plataforma.
Capacidade de executar testes e produzir documentação.
Perfil analítico e interesse em troubleshooting.
Boa organização e capacidade de acompanhamento de demandas.
Certificação ServiceNow Certified System Administrator, CSA, concluída ou em fase avançada de preparação.
Qualificações desejáveis:
Certificação CSA concluída.
ServiceNow Micro-Certifications.
Certificação ITIL 4 Foundation.
Conhecimentos básicos de JavaScript.
Conhecimento básico de REST, SOAP, APIs ou MID Server.
Experiência com Service Portal e configuração de interfaces.
Conhecimento básico de CMDB.
Exposição inicial a ITOM e Observability.
Conhecimento de Excel ou Power BI para elaboração de controles e relatórios.
Inglês para leitura de documentação técnica.
Espanhol será considerado um diferencial.
O que estamos oferecendo?
Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.
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