Analista de CRM Pleno

Buscamos uma pessoa para integrar o time de CRM, com a missão de desenvolver estratégias de comunicação e jornadas que potencializem a aquisição, ativação e conversão dos nossos consumidores. Essa posição terá papel importante na evolução da nossa estratégia de CRM, utilizando Salesforce Marketing Cloud (SFMC) para construir jornadas automatizadas, segmentações e campanhas orientadas por dados e comportamento.
Procuramos alguém com perfil analítico, visão de negócio e capacidade de conectar dados, tecnologia, comunicação e experimentação para gerar impacto mensurável nos resultados.
Principais responsabilidades
Planejar, construir e otimizar campanhas e jornadas de aquisição e conversão dentro do Salesforce Marketing Cloud;
Desenvolver jornadas automatizadas utilizando Journey Builder, considerando comportamento, momento do consumidor e estágio no funil;
Criar e evoluir segmentações de público utilizando Data Extensions, filtros, queries e SQL;
Estruturar automações e rotinas de CRM por meio do Automation Studio;
Planejar e operacionalizar comunicações em canais como e-mail, push, SMS e demais canais integrados ao ecossistema de CRM;
Identificar oportunidades para aumentar conversão ao longo do funil de Serasa Crédito, transformando dados e insights em novas jornadas e campanhas;
Desenvolver estratégias de personalização, garantindo maior relevância das mensagens, ofertas e momentos de contato;
Planejar e executar testes A/B e experimentações de públicos, ofertas, mensagens, criativos, canais, frequência e timing;
Monitorar continuamente a performance das campanhas e jornadas, identificando oportunidades de otimização;
Trabalhar em parceria com Growth, Produto, Analytics/Data, Marketing, Comercial e Tecnologia, conectando estratégia de negócio às possibilidades da plataforma;
Garantir boas práticas de CRM relacionadas à pressão de comunicação, qualidade da base, entregabilidade, opt-out e experiência do consumidor;
Documentar aprendizados e transformar resultados de campanhas em recomendações para evolução contínua da estratégia.
Salesforce Marketing Cloud
CRM
Teste A/B
Funil de Venda
Planejamento
Data Extensions
Desejável conhecimento:
CDP (Salesforce)
Jira;
Confluence.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No