BANAMEX MONITOR ATM´S

The Ops Support Specialist 5 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Specialist 5 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
Responsibilities:
Resolve customer inquiries and supervise escalated issues, providing efficient and effective customer service to Citi’s clients
Identify opportunities to offer value added products and services while adhering to strict laws and regulation governing Telesales
Communicate daily with management on productivity, quality, availability, Management Information System (MIS) indicators, as well as providing written and oral communications to supported business areas for approval of correct financial entries and resolution of incorrect entries
Facilitate training based on needs of staff within the department and assist with answering staff questions within Disputes, as needed
Support expansive and diverse array of products and services
Assist with ongoing Lean and process improvement projects
Resolve complex problems based on best practice/precedence, escalating as needed
Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.
Qualifications:
2-4 years of relevant experience
Proficient in Microsoft Office
Comprehensive knowledge of Dispute process
Ability to work unsupervised and apply problem solve capabilities
Ability to work occasional weekends to support Pega releases and COB testing
Working knowledge of Pega and/or G36 functionality, Continuity of Business (CoB) testing, and creating and resolving Trust Receipts (TR’s)
Demonstrated analytical skills
Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
Education:
High School diploma or equivalent
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
Trabajo bajo presión.
Experiencia en cajeros automáticos.
Uso y manejo de Excel (desarrollo de macros)
Uso y manejo de Access.
Buen trato.
Escucha Activa.
Excelente adaptabilidad.
Experiencia requerida
Deseable con experiencia en proceso de Cajeros Automáticos, y análisis de datos.
Manejo de Excel avanzado o intermedio (fórmulas de búsqueda y referencia, tablas dinámicas, Cruce de bases datos, Programación y Funciones avanzadas de Excel.)
Manejo paquetería Office.
Uso de herramientas como APTRA, ADMWIN, KTC, AR.
Conocimientos
Deseable conocimiento básico en ATM´S (No es prioritario)
Dominio de habilidades informáticas Uso de equipo de cómputo y sus funciones en general.
Capacidad para adaptarse a las nuevas tecnologías con rapidez y sin problemas.
Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
Habilidad para trabajar con otras personas para completar las tareas asignadas.
Objetivo del puesto
El Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.
Objetivo del área
Atencion a fallas de ATM´S
Funciones principales del Puesto
Atencion a fallas de cajeros automáticos.
Programación de citas con proveedores.
Generación de Tiket en sistemas como AR y APTRA.
Depuración de fallas de cajeros, y generación de alertamientos por Requerimientos.
Seguimiento con proveedores mediante ZOOM y llamadas telefónicas.
Escalamiento a proveedores y clientes de accesos y llegadas.
Análisis de Fallas de ATM´S reincidentes, mediante reportes de Excel, APTRA, KTC, ADMWIN y AR.
Cruce de bases de datos en Excel.
Seguimiento de servicios en Excel mediante archivos compartidos.
Tramites de acceso complejos, donde la revisión exhaustiva de documentos, y formatos de proveedores es crucial para él envió de correos de accesos.
Atención a capacitaciones y cursos impartidos por el área de operaciones y el sistema de BANAMEX.
Para este puesto se requiere de Conocimiento avanzado en Excel para elaboración de reportes y análisis más detallados.
Habilidades técnicas / Competencias que debe tener el Candidato
Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organización.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.
Atención de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)
Capacidad de análisis
Trabajo bajo presión
Orientación a cumplimiento de objetivos
Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral)
"Moras 850, Acacias, Benito Juárez, 03240 Ciudad de México, CDMX, México
Nivel C05
Observaciones Especiales
Trabajo de Lunes a viernes en 3 posibles horarios.
07:00 am a las 16:00 pm
08:00 am a las 17:00 pm
11:00 am a las 20:00 hrs
Guardias sábado y domingo.
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Job Family Group: Operations - Core
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Job Family:Operations Support
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Time Type:Full time
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Most Relevant Skills Please see the requirements listed above.
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Other Relevant Skills For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
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