Especialista en soporte técnico

JOB DESCRIPTION:
La Oportunidad
Esta posición está ubicada en Medellín en nuestra división de Core Lab. Estamos potenciando la toma de decisiones médicas y económicas más inteligentes para ayudar a transformar la manera en que las personas manejan su salud en todas las etapas de la vida. Cada día, se realizan más de 10 millones de pruebas con los instrumentos de diagnóstico de Abbott, proporcionando resultados de laboratorio para millones de personas.
Como Especialista en Soporte Técnico, tendrá la oportunidad de ser socio con nuestros clientes externos e internos, manteniendo relaciones positivas y asegurando que los problemas se resuelvan eficiente y satisfactoriamente, logrando exceder las necesidades del cliente. De igual forma, alcanzará exitosamente las métricas del negocio incluyendo ventas de servicio, costo de servicio e indicadores claves de rendimiento para clientes asignados.
Que harás
• Cumplir con los niveles de servicio al cliente (interno y externo) comprometidos con la compañía.
• Cumplir con los indicadores de gestión y proyectos asignados.
• Garantizar que se ejecuten los servicios planeados y por demanda de acuerdo con lo documentado en los manuales de servicios para cumplir con los KPI Operacionales, Ingeniería y Financieros.
• Elaborar y entregar el reporte a la institución del servicio realizado.
• Dar el adecuado uso a el Spare part Usage del inventario del país, racionalizando su gasto, legalizando el consumo de partes en las fechas de corte de facturación.
• Informar con anticipación (30 días) las necesidades de accesorios, repuestos necesarios para la ejecución de instalaciones, mantenimientos preventivos, herramientas, insumos, papelería, gastos y otros.
• Seguimiento a las necesidades en cuanto a equipamiento y calibraciones.
• Administrar adecuadamente los recursos tecnológicos (Hardware-Software) asignados.
• Control adecuado de gastos de viaje y transportes.
• Cumplir con las políticas de casa matriz establecidas contando con la colaboración de QA y Regulatoria.
• Actualizar de inmediato los cambios en los procesos emitidos por casa matriz, Invima y regulatoria.
• Responder auditorias de calidad de la afiliada, el gobierno o la división obteniendo una calificación satisfactoria.
Registro Complaints y Servicios en Sistemas de Registro de llamadas de Abbott Diagnostics.
• Mantener los registros de Complaints y Servicios de acuerdo con los patrones internacionales y la normativa nacional exigidos.
• Procesar y cumplir con todas las actualizaciones de información técnica recibidas. (Quality Directive, Product Information, Field Action, Technical Bulletin, Technical Service Bulletin, Instrument Service Advisory).
Cualificaciones requeridas
• Profesional universitario de Ingeniería / Eléctrico / Electrónico / Mecánico / Biomédico.
• Habilidades de inglés intermedio (escrito y oral).
• Habilidades computacionales (Word, Excel, Power Point, VPN remote).
Cualificaciones preferidas
• 3 años de experiencia Técnica en Diagnóstico.
• Experiencia práctica en la interacción con clientes.
• Proveer Fiabilidad, Garantía, Servicios Tangibles, Empatía y Sensibilidad para mantener un grado alto de satisfacción al cliente
The base pay for this position is
N/A
In specific locations, the pay range may vary from the range posted.
JOB FAMILY:Field Services
DIVISION:CRLB Core Lab
LOCATION:Colombia > Medellin : Cra 25 A N 1-31 piso 18 - oficinas 1801-1811 Parque Empresarial
ADDITIONAL LOCATIONS:
WORK SHIFT:Standard
TRAVEL:No
MEDICAL SURVEILLANCE:No
SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:Not Applicable