Technical Account Manager PLENO (BRL 5-8K/mês PJ)

Estamos buscando um(a) Technical Account Manager (TAM) para atuar como principal ponte entre nossos clientes e as equipes técnicas de desenvolvimento. A pessoa será responsável por entender as necessidades e desafios dos clientes, traduzir demandas de negócio em requisitos técnicos e garantir uma comunicação eficiente entre clientes, produto e desenvolvimento, acompanhando as demandas até sua resolução ou entrega. [h3][/h3] [h3]Principais responsabilidades[/h3]
Atuar como ponto de contato entre clientes e equipes técnicas;
Entender necessidades, problemas e objetivos dos clientes e traduzi-los para requisitos claros para os times de desenvolvimento;
Acompanhar tickets, solicitações, integrações e projetos técnicos;
Fazer a interface com desenvolvedores, produto e demais áreas internas;
Gerenciar prioridades, prazos e expectativas dos clientes;
Acompanhar o andamento das demandas e garantir follow-ups constantes;
Identificar possíveis problemas técnicos e apoiar na busca de soluções;
Explicar temas técnicos de forma clara e acessível para clientes não técnicos;
Documentar requisitos, processos, problemas e soluções;
Contribuir para a melhoria contínua da experiência e do relacionamento com os clientes.
[h3]Requisitos[/h3]
Experiência prévia em Technical Account Management, Customer Success técnico, suporte técnico, implementação, soluções ou funções similares;
Boa capacidade de comunicação e relacionamento com clientes;
Capacidade de entender problemas de negócio e traduzi-los em demandas técnicas;
Organização para acompanhar múltiplas demandas e prioridades simultaneamente;
[h3]Diferenciais[/h3]
Conhecimento ou experiência prática com alguma linguagem de programação;
Familiaridade com conceitos de tecnologia, APIs, integrações, sistemas e desenvolvimento de software;
Experiência com plataformas de CRM;
Conhecimento de APIs, integrações e ferramentas SaaS;
Experiência trabalhando diretamente com equipes de desenvolvimento;
Experiência em ambientes de tecnologia, software ou startups.
[h3]Modelo de trabalho[/h3] 100% remoto

Work arrangement
No