Analista de Governança de TI (ITSM/SAM)

Buscamos um(a) Analista de Governança de TI com amplo conhecimento em ITIL e Software Asset Management para atuar em um projeto de implementação e evolução de práticas de gestão de serviços e ativos de software. Essa pessoa terá papel central no entendimento da estrutura de negócio, dos produtos, serviços, processos e ferramentas utilizados pela área. Será responsável por conduzir entrevistas, mapear fluxos de trabalho, documentar processos e propor melhorias com base em ITIL/SAM.
Principais atividades
Conhecer as áreas, os produtos, os serviços e os times envolvidos no projeto.
Planejar e conduzir entrevistas, workshops e sessões de levantamento com stakeholders.
Mapear o catálogo de serviços e produtos em nível de Business Area e de produto.
Identificar responsáveis, consumidores, fornecedores, dependências, entradas, saídas e níveis de criticidade.
Levantar e documentar os processos atuais (as is) para proposição de processos futuros (to be)
Mapear fluxos de trabalho, papéis, responsabilidades, aprovações, controles, exceções e pontos de decisão.
Avaliar a aderência dos processos às práticas do ITIL.
Apoiar a implementação de práticas de IT Service Management, Software Asset Management.
Avaliar o uso das ferramentas relacionadas à gestão de serviços e ativos.
Identificar lacunas, duplicidades, atividades manuais, riscos operacionais e oportunidades de simplificação.
Apoiar a definição de políticas, procedimentos, papéis, responsabilidades e mecanismos de governança.
Propor automações e oportunidades de aplicação de IA em processos, documentação, atendimento e governança.
Produzir materiais executivos e documentação operacional estruturada.
Espera-se que o(a) profissional produza, entre outros, os seguintes resultados:
Mapa de stakeholders, áreas, times e responsáveis.
Catálogo estruturado de serviços e produtos.
Inventário dos processos existentes e respectivos responsáveis.
Mapas de processos.
Fluxos de trabalho documentados de forma clara e padronizada.
Matriz de papéis e responsabilidades, incluindo RACI.
Mapa de ferramentas, integrações, dados e pontos de controle.
Avaliação de maturidade e aderência às práticas do ITIL.
Identificação de lacunas, riscos, dependências e oportunidades de melhoria.
Modelo operacional para práticas de ITSM e SAM.
Backlog priorizado de melhorias, automações e oportunidades de uso de IA.
Indicadores e recomendações para acompanhamento da evolução.
Documentação consistente, rastreável e compreensível para públicos técnicos e não técnicos.
Competências técnicas obrigatórias
Experiência mínima de 5 anos com governança de TI, gestão de serviços, processos ou áreas relacionadas.
Certificação ITIL 4 Practitioner: IT Asset Management.
Domínio prático dos conceitos e práticas do ITIL 4.
Conhecimento de Software Asset Management (SAM).
Experiência com gestão do ciclo de vida de ativos de software e tecnologia.
Conhecimento de inventário, licenciamento, contratos, conformidade e riscos relacionados a software.
Experiência em mapeamento, análise e desenho de processos.
Capacidade de documentar processos as is e to be.
Experiência com fluxogramas, workflows, BPMN ou metodologia equivalente.
Conhecimento de catálogos de serviços, produtos, CMDB e gestão de configuração.
Experiência com Jira Service Management ou ferramenta equivalente de ITSM.
Capacidade de compreender rapidamente ferramentas de SAM, ITAM, inventário, licenciamento e CMDB.
Conhecimento de governança, políticas, controles, indicadores e gestão de riscos.
Experiência com automação de workflows, integrações ou melhoria contínua.
Conhecimento sobre aplicação de IA em processos operacionais, documentação ou governança.
Inglês avançado, para interação com times, documentação e stakeholders internacionais.
Diferenciais
Certificações ITIL 4
Experiência com implantação ou evolução de gerenciamento de ativos de software.
Experiência com auditorias de licenciamento e otimização de custos de software.
Experiência em ambientes corporativos globais.
Experiência com Jira Service Management.
Conhecimento em governança e adoção responsável de IA.
Regime De Contratação
CLT
Departamento
Corporativo

Work arrangement
No