Customer Support N1

¿Quiénes somos?
Kashio es una empresa que desarrolla tecnología financiera para ayudar a las empresas a adoptar pagos digitales y automatizar sus operaciones financieras de cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Prestamos servicios a más de 600 empresas en sectores como educación, finanzas, administración de propiedades y servicios públicos, con la meta de expandirnos a cinco mercados en los próximos dos años. Nos destacamos por ofrecer soluciones innovadoras, seguras e intuitivas, con un equipo apasionado que impulsa la inclusión financiera y la eficiencia operativa.
¿A quiénes buscamos?
Buscamos un Customer Support N1 con experiencia en soporte técnico y atención al cliente. El candidato será responsable de brindar soporte especializado a clientes de la plataforma de pagos Kashio, atendiendo casos complejos y de alta prioridad, principalmente de clientes corporativos.
¿Qué es lo que harás?
Brindar soporte especializado de Nivel 1 a clientes de la plataforma de pagos Kashio.
Atender casos complejos y de alta prioridad, priorizando, escalando y dando seguimiento integral a tickets desde la apertura hasta su resolución y cierre.
Documentar procedimientos, lecciones aprendidas y mejoras operativas del área.
Proponer y ejecutar mejoras en la clasificación, atención y documentación de tickets.
Coordinar con soporte N2 y otras áreas técnicas cuando corresponda.
Validar que los tiempos de atención estén alineados a los SLA definidos.
Apoyar en la capacitación de nuevos agentes del equipo de soporte L1.
Es indispensable para nosotros que cuentes con:
Formación Académica: Educación Superior Completa en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, informática, o afines.
Experiencia Laboral: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente en empresas de tecnología, TI o sector financiero.
Conocimientos Técnicos Obligatorios:
Manejo de herramienta de tickets (Intermedio).
Herramientas de Office 365 (Intermedio).
Análisis de logs / monitoreo (Básico).
Conocimiento en Integraciones vía API / Redes (Básico).
Destacarías si también cuentas con lo siguiente:
Conocimientos en metodologías ágiles (Básico).
Uso de Power BI (Básico).
Manejo de Postman (Básico).
Competencias requeridas:
Pensamiento analítico y resolutivo.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Orientación al cliente.
Proactividad y autogestión.
Trabajo colaborativo.
Inteligencia emocional.
Tolerancia a la presión.
Alta responsabilidad y compromiso.
Condiciones del puesto
Área: Operations (Customer Support)
Modalidad: Remota 100%
Contrato: Inicial de 3 meses a prueba, con posibilidad de extensión según desempeño.
Jornada de trabajo
Rotativo: Va rotando de manera mensual entre estos 2 turnos:
Turno 1: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 18:00 p.m (todo el 1er mes)
Turno 2: Lunes a viernes de 22:00 pm a 6:00 a.m. (todo el 2do mes)

Work arrangement
No