VAGA REMOTA — ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, QUALIDADE E OPERAÇÕES

A Wine Tour Experience, agência de viagens e turismo portuguesa especializada em cruzeiros, enoturismo, eventos e viagens, procura um(a) profissional para trabalhar diretamente com a administração no acompanhamento da operação, atendimento ao cliente, qualidade comercial e marketing digital.
Procuramos uma pessoa extremamente organizada, com excelente capacidade de escrita, iniciativa, sentido comercial e facilidade na utilização de ferramentas digitais e Inteligência Artificial.
Principais responsabilidades:
• Responder e acompanhar reclamações de clientes, em articulação com a administração;
• Auditar atendimentos realizados pela equipa comercial e identificar oportunidades de melhoria;
• Corrigir abordagens, respostas e processos de atendimento;
• Acompanhar conversas urgentes e, quando necessário, entrar diretamente no atendimento para apoiar vendas;
• Responder a comentários, publicações e mensagens nas redes sociais;
• Atualizar datas, preços, programas e outras informações no site;
• Rever e corrigir flyers, propostas e materiais comerciais;
• Organizar documentos, procedimentos e informações internas;
• Apoiar a criação e publicação de novos serviços turísticos;
• Contactar clientes e parceiros em nome da administração;
• Apoiar a angariação e o acompanhamento de novos parceiros;
• Utilizar ferramentas de IA para melhorar textos, processos, atendimento, organização e automatização de tarefas;
• Acompanhar a qualidade do trabalho da equipa e produzir relatórios de melhoria.
Perfil pretendido:
• Português escrito de nível excelente;
• Forte capacidade de comunicação comercial e atendimento ao cliente;
• Maturidade, empatia e segurança para tratar reclamações;
• Organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade;
• Capacidade para trabalhar com autonomia e definir prioridades;
• Facilidade com redes sociais, ferramentas digitais e Inteligência Artificial;
• Interesse genuíno pelo turismo, viagens, eventos e vendas;
• Capacidade para aprender rapidamente novos sistemas e procedimentos;
• Experiência em turismo, agência de viagens, atendimento, Customer Experience, marketing digital ou vendas será valorizada.
Condições:
• Trabalho 100% remoto, a partir do Brasil;
• Prestação de serviços em regime de full-time;
• Horário correspondente às 10h00–19h00 de Portugal: atualmente 06h00–15h00 em Brasília, podendo passar para 07h00–16h00 quando Portugal estiver no horário de inverno;
• Trabalho de segunda a sexta-feira e dois sábados por mês;
• Entrada imediata;
• Remuneração base de R$ 2.000 mensais;
• Prémio mensal mediante o cumprimento das metas e indicadores de desempenho;
• Possibilidade de crescimento e revisão de condições de acordo com o desempenho.
Requisitos técnicos:
• Computador próprio;
• Telemóvel próprio;
• Ligação à Internet rápida e estável;
• Ambiente adequado para trabalhar remotamente;
• Emitir nota fiscal como MEI
Para se candidatar, envie o currículo e uma breve apresentação, explicando:
A sua experiência com atendimento, reclamações, vendas ou turismo;
Que ferramentas de Inteligência Artificial utiliza;
A sua disponibilidade para começar.

Work arrangement
No