Service Desc Specialist

NTT DATA Business Solutions, 190 bin çalışanıyla dünyanın en büyük 10 BT çözüm sağlayıcısından biri olan NTT DATA Grubu’nun gücünü, global yetkinlikleri ve sektörel uzmanlıklarını, yerel deneyimle birleştiriyor. 30’dan fazla ülkedeki 10 binden fazla çalışanıyla her yıl dünya çapında 30 bini aşkın projeyi hayata geçiren ve 34 yıldır güveni değere dönüştüren şirket, Türkiye’de 2000’den bu yana faaliyet gösteriyor.
Gücünü inovasyon ve Türkiye’deki 2.500 + kişilik uzman ekibinden alan bir teknoloji hizmet sağlayıcısı olarak ürün, hizmet ve çözümleriyle, iş süreçlerinde uçtan uca dijital dönüşümü destekliyor. Başta SAP ve Microsoft olmak üzere, sektörlerinin
öncüsü pek çok farklı kurumun işbirliğiyle, müşterilerine teknoloji çözümleri sunuyor. Küresel ve yerel bazda geliştirdiği özel ürünlerle kurumlara ve sektörlere özel ihtiyaçlara çözüm sunuyor, uygulama geliştirme hizmeti veriyor. Ülke bazlı teknoloji projelerini bölgesel ve küresel çapta da yaygınlaştıran NTT DATA Business Solutions, destek, teknoloji modernizasyonu, uygulama yönetimi, dış kaynak kullanımı gibi alanlarda yönetilen hizmetler sunuyor.
Müşterilerinin işini teknolojiyle büyüten NTT DATA Business Solutions, inovasyon merkezi ve Sanayi Bakanlığı onaylı ArGe Merkezi aracılığıyla, sürdürülebilir gelecek için yeni nesil teknolojiler geliştiriyor. Türkiye’deki kurumların ihtiyaçları doğrultusunda inovasyon üretiyor, bulut platformlarda sürdürülebilirlik, yapay zeka, IoT, blok zinciri ve robotik süreç otomasyonu alanlarında yeni teknolojiler üzerinde çalışarak iş fikirlerini ürüne dönüştürüyor. Müşteri Deneyimi ve Destek Merkezi’ndeki 400’den fazla uzman danışmanıyla, 5 kıtada yüzlerce kuruma 7/24 uygulama desteği
hizmeti veriyor.
Global projeler ve destek süreçlerinde görevlendirilmek üzere, Arapça ve İngilizce dil yetkinliğine sahip L1 Service Desk Specialist arıyoruz.
Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımız; global kullanıcıların teknik destek taleplerini karşılayacak, L1 seviyesindeki sorunları analiz ederek çözüme kavuşturacak ve gerekli durumlarda ilgili destek ekiplerine yönlendirmeleri beklenmektedir.
Genel Nitelikler :
Bilgisayar Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilgisayar Programcılığı, Bilgi Teknolojileri veya ilgili bölümlerden mezun,
Service Desk, Help Desk, IT Support veya End User Support alanlarında en az 1 yıl deneyimli,
L1 seviyesinde son kullanıcı desteği konusunda deneyimli,
Windows 10/11 işletim sistemleri ve Microsoft 365 uygulamaları hakkında temel/orta seviyede bilgi sahibi,
ITSM ve ticket yönetim araçları (ServiceNow, Jira Service Management veya benzeri) konusunda deneyimli,
Arapça ve İngilizce dillerinde yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, tercihen minimum B2/C1 seviyesinde,
Kullanıcı odaklı çalışma anlayışına sahip ve güçlü iletişim becerileri bulunan,
Problem çözme ve analitik düşünme yetkinliği gelişmiş,
Ticket önceliklendirme ve takip süreçlerine hâkim,
Yoğun ve dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilen,
Ekip çalışmasına yatkın ve hizmet kalitesine önem veren,
ITIL prensipleri hakkında temel bilgi sahibi,
Microsoft 365 hakkında bilgi sahibi,
Daha önce uluslararası ve çok kültürlü ekiplerle çalışmış,
Microsoft sertifikalarına sahip olmak tercih sebebidir,
NTT DATA ’da çalışmak nasıl bir deneyim? Ekip arkadaşlarımız anlatıyor! 👉 İzlemek için tıklayın:
NTT DATA Business Solutions olarak Kişisel Verilerinizin Güvenliğine önem veriyoruz. Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metnine aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz.
https://nttdata-solutions.com/tr/aday-kvkk-form/

Work arrangement
No