Live opening · Posted 8 days ago
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L'équipe « poste de travail » de la DTN-IA traite les demandes de prestations informatiques du personnel et met à disposition leurs équipements (PC, MAC, tablettes, téléphones, fax, imprimantes, etc.). Elle en assure la mise en service, le renouvellement et la résolution des incidents. Elle contribue à l'évolution du poste de travail.
Au sein de cette équipe, vous êtes responsable du groupe en charge de l’installation et du dépannage des postes de travail. Vous encadrez une équipe d’une quinzaine de techniciens assurant le niveau 2 dans la chaine de support de la DTN-IA.
En outre, vous organisez et priorisez les activités de votre équipe en veillant au respect des planning, de la qualité et des objectifs fixés par la DTN-IA. Vous supervisez l’activité des collaborateurs de votre équipe et vous êtes à même de les assister et les conseiller dans la résolution des incidents et des mises en service complexes.
Vous développez et enrichissez les procédures et méthodes de travail (KCS) afin de consolider et partager la connaissance.
Vous réalisez des outils / scripts permettant de faciliter le diagnostic ou le dépannage des postes.
Vous sponsorisez les projets relatifs à l’évolution du poste de travail en collaboration avec l’ingénierie du poste de travail.
Vous produisez les indicateurs de suivi de l’équipe et reportez au responsable de domaine poste de travail.
Tout en gérant le quotidien, vous anticipez l’avenir en participant à la veille technologique dans le domaine des postes de travail et en proposant des évolutions technologiques
Vous veillez à ce que votre équipe soit à jour de ses compétences et identifiez les besoins en formation.
Enfin, vous représentez votre groupe au sein de l’institution. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres équipes de la DTN-IA, en particulier avec celle en charge de l’ingénierie des postes de travail.
Vous êtes au bénéfice d’une formation universitaire en informatique (Master) ou d’un diplôme jugé équivalent, idéalement complété par une formation en management de type CAS (Certificate of Advanced Studies).
Vous vous appuyez sur une expérience d’au moins cinq ans dans un poste similaire, idéalement acquise chez un grand compte dans un contexte ITIL.
Vous maitrisez parfaitement les aspects système des environnements « clients » Microsoft Windows et Apple MacOS est un plus.
La pratique avérée des outils de gestion des configurations, tels SCCM et Intune, constitue un plus pour occuper ce poste.
De même, vous êtes familier avec la gestion d’une CMDB, idéalement avec l’application ServiceNow.
Vous pouvez démontrer des connaissances théoriques et pratiques d'administration et de développement système Windows (Active Directory, Azure Active Directory, PowerShell, etc.).
Vous faites preuve d’excellentes qualités relationnelles et d’écoute. Vous avez le sens du service, un contact facile et la capacité à partager vos connaissances.
Vos talents de négociation sont reconnus, tout comme votre aptitude à fédérer et animer une équipe.
Vous savez agir sereinement face aux situations exceptionnelles. Vous savez faire preuve d’autonomie, de rigueur et de précision.
Vous avez une très bonne maîtrise de la langue française, une aisance rédactionnelle et un esprit de synthèse. La compréhension de l’anglais technique est un plus.
Employment type
Full-time
Work arrangement
No
Recently tracked roles with full details and direct application links.