Leiter Kundendiensttechniker Management Voll-/Teilzeit (m/w/d)

Du suchst mehr als nur einen Job? Dann komm zu Techem und gestalte Veränderung mit. Wir arbeiten gemeinsam daran, Prozesse rund um Gebäude digital weiterzuentwickeln und Lösungen zu schaffen, die im Alltag unserer Kundinnen und Kunden einen echten Unterschied machen.
Heute arbeiten rund 4.700 Mitarbeitende in 18 Ländern für die Techem Gruppe. Mit unseren Services betreuen wir rund 13 Millionen Wohnungen.
Unsere Werte prägen die Zusammenarbeit: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit und Verbindlichkeit. Diversität und Inklusion sind für uns gelebter Alltag. Dich erwarten spannende Aufgaben, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein Umfeld, in dem Du Ideen einbringen und Veränderungen aktiv mitgestalten kannst.
Change Buildings. Change the Game.
Deine Aufgaben – Hier bewegst Du etwas:
Führen und Weiterentwicklung eines Teams von bis zu 40 Kundendiensttechnikern/innen mit Unterstützung durch Supporter
Ausrichten des Bereiches an den Erwartungen unserer Kunden
Steuern von Prozessen auf Basis vereinbarter Servicelevel
Mitarbeiterplanung auf Grundlage einer Kapazitätsplanung – Planung ist für Sie ein lebendiger Prozess den sie auch mal kreativ hinterfragen
Verantwortung für die optimale Auslastung Ihrer Kundendiensttechniker/innen, passgenaue Steuerung der Kapazitäten
Planung und Überwachung des eigenen Budgets, Ableiten von Maßnahmen zur Sicherstellung der Budgetvorgaben
Organisieren von Qualitätskontrollen zur Gewährleistung einer qualitativ einwandfreien Montage
Mitarbeit in Projekten zur Prozessverbesserung bzw. zur Einführung neuer Produkte
Analyse der Ist-Prozesse zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Dein Team – Gemeinsam erreichen wir mehr:
Wir sind ein großes und gut gemischtes Team über ganz Deutschland hinweg
Wir begegnen uns mit Offenheit und Ehrlichkeit, aber vor allem auf Augenhöhe und mit Humor
Bei allem was wir tun, ist es uns wichtig „einfach Mensch“ zu bleiben
Bei uns darf man Fehler machen und auch mal die verrücktesten Ideen in den Raum werfen
Wir agieren zwar alle sehr eigenständig, leben aber trotzdem für das Team
Unseren gemeinsam Austausch (egal ob persönlich oder digital) würden wir als respektvoll und freundschaftlich bezeichnen
Dein Profil – Das bringst Du mit:
Erfolgreiche kaufmännische oder technische Ausbildung – alternativ ein abgeschlossenes Studium
Berufserfahrung in Bereichen mit komplexer Planungsanforderung und sehr hohem Anspruch an Ihr Dienstleistungsverständnis
Ausgeprägte Kundenorientierung, gerne aus Dienstleistungsumfeld
Erfahrene Führungspersönlichkeit mit hoher Kommunikationskompetenz und Empathie
Planungskompetenz, Projekterfahrung
Kenntnisse in agilen Arbeitsmethodiken
Teamplayer mit dem notwendigen Blick fürs Wesentliche
Dienstreisebereitschaft innerhalb der Region
Arbeit, die zu deinem Leben passt – Deine Vorteile bei Techem:
Gut ankommen. Gemeinsam loslegen: Dein Einstieg verbindet Orientierung und Praxis: strukturierte Onboarding-Journey, individuelle Einarbeitungspläne für deine Aufgabe und Hospitationen. So lernst du Menschen, Abläufe und Schnittstellen kennen und kannst Schritt für Schritt Verantwortung übernehmen. Wir arbeiten per Du, tauschen uns offen aus und packen Themen gemeinsam an.
Entwicklung, die du mitgestaltest: Du willst dazulernen, Ideen einbringen und deinen nächsten Schritt selbst mitbestimmen? STEP und die Trainings der Techem Academy geben dir dafür konkrete Möglichkeiten. Ob du dich fachlich vertiefen oder Führung übernehmen möchtest: Du gestaltest deinen Weg aktiv mit.
Flexibilität mit klarem Rahmen: Flexible Arbeitszeiten und, je nach Aufgabe und Einsatzbereich, mobiles Arbeiten schaffen Spielraum für deinen Alltag. Über digitale Formate der Geschäftsführung erfährst du, was das Unternehmen bewegt. Außerdem erhältst du 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und Sonderzahlungen, vermögenswirksame Leistungen und einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Mobil bleiben: Mit dem Techem LeasingRad und einem Fahrtkostenzuschuss hast du zusätzliche Optionen für deinen Arbeitsweg.
Unterstützung, wenn sie zählt: Arbeit und Leben verändern sich. Deshalb gibt es Angebote für unterschiedliche Situationen: heycare unterstützt bei Kinderbetreuung, Pflege und mentaler Gesundheit. PER|SPECTIVE bietet diskrete Sozialberatung. Ergänzt wird das Angebot durch weitere Gesundheitsleistungen, kostenlose Online-Nachhilfe über ubiMaster und Vergünstigungen bei Corporate Benefits.
Change Buildings. Change the Game. Gestalte mit uns, was morgen zählt.
Dein Kontakt für den Einstieg bei Techem:
Henning Bucsenez
Techem Energy Services GmbH
Hauptstr. 89
65760 Eschborn
www.techem.de
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