Live opening · Posted 7 days ago
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🚀 ¡Estamos buscando a nuestro próximo Team Leader!
¿Te apasiona liderar, desarrollar personas y alcanzar resultados? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!
Objetivo del cargo
Liderar y desarrollar al equipo asignado, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio, la eficiencia de la gestión y una experiencia excepcional para el cliente, promoviendo un equipo de alto rendimiento, comprometido y orientado a resultados.
Requisitos
Formación académica
Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Psicología o carreras afines.
Experiencia
1 a 2 años de experiencia en posiciones relacionadas con liderazgo y gestión de equipos.
Mínimo 1 año de experiencia en manejo de equipos.
Experiencia en análisis de datos e indicadores de rendimiento.
Conocimiento de procesos BPO.
Conocimientos
Excel avanzado.
Manejo de herramientas CRM y plataformas operativas como Salesforce, Herocare e InConcert.
Manejo de Playvox, Hurrier y herramientas Google Workspace.
Inglés básico (A1–A2).
Competencias
Liderazgoy desarrollo de equipos.
Comunicaciónefectiva y profesional.
Orientaciónal cliente y a resultados.
Capacidadanalítica y toma de decisiones.
Resoluciónde conflictos.
Inteligenciaemocional y tolerancia a la frustración.
Adaptabilidady gestión de múltiples tareas.
Disponibilidadpara trabajar en turnos rotativos.
Funciones principales
Liderar,motivar y desarrollar al equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos y KPIs.
Monitorear el desempeño, productividad, calidad y adherencia de los agentes.
Brindar acompañamiento y resolver consultas o situaciones que afecten la operación.
Analizar indicadores y datos para identificar desviaciones, causas y oportunidades de mejora.
Implementar y dar seguimiento a Planes de Acción (PDA) y Planes de Mejora de Desempeño (PMD).
Asegurar la correcta ejecución de los procesos y el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
Actuar como enlace entre el equipo, la operación y el cliente, comunicando resultados, necesidades y oportunidades.
Elaborar y presentar reportes de gestión y resultados.
Monitorear las plataformas operativas y gestionar situaciones en tiempo real para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.
Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a la mejora continua.
Work arrangement
No
Recently tracked roles with full details and direct application links.