Technische:r Supportingenieur:in

Support Engineer (m/w/d)
📍Region Aachen | Remote
Nach einer intensiven Einarbeitungsphase von ca. 3–6 Monaten mit häufigeren Präsenzphasen in Aachen/Herzogenrath ist Remote-Arbeit möglich.
Du bist gerne die erste Anlaufstelle, wenn technische Fragen auftauchen? Du arbeitest lösungsorientiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und hast Spaß daran, Kunden im täglichen Betrieb zu unterstützen?
Dann könnte diese Position interessant für dich sein.
Über das Unternehmen
Ein etabliertes Softwareunternehmen entwickelt Lösungen für Banken, Sparkassen und Finanzdienstleister in Deutschland und Europa. Die Systeme unterstützen geschäftskritische Prozesse im Zahlungsverkehr und werden von zahlreichen Kunden im Finanzumfeld eingesetzt. Das Unternehmen verbindet technologische Expertise mit langjähriger Branchenerfahrung und bietet ein stabiles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
Deine Aufgaben
Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und technische Anliegen
Erste Bewertung, Analyse und Behebung auftretender Probleme
Bearbeitung von Anfragen über das Ticketsystem
Proaktives Monitoring der betreuten Systeme und Umgebungen
Benutzerverwaltung und User Management
Aufschalten auf Kundenumgebungen zur direkten Unterstützung
Umsetzung definierter Lösungen bei technischen Problemen
Unterstützung bei Neukundenprojekten und der Optimierung von Prozessabläufen
Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, Consulting, Projektmanagement und IT
Dein Profil
Ausbildung im IT-Bereich, vergleichbare Qualifikation oder entsprechender Quereinstieg
Erste Erfahrung im First-Level-Support bzw. Kundensupport von Vorteil
Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira oder OTRS
Erste Berührungspunkte mit Monitoring von IT-Systemen und -Umgebungen
Technisches Verständnis und Freude daran, Probleme pragmatisch zu lösen
Kenntnisse im Zahlungsverkehr sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Teamgeist
Das erwartet dich
Unbefristete Festanstellung
Sicheres und wachsendes Unternehmensumfeld
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Moderne Arbeitsplätze und gute technische Ausstattung
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Krankenzusatzversicherung
Bike-Leasing
Corporate Benefits
Regelmäßige Team- und Firmenevents
Interesse?
Dann freue ich mich auf deine Nachricht oder die Zusendung deines Lebenslaufs. Gerne erzähle ich dir mehr über das Unternehmen, die Aufgaben und das Team in einem unverbindlichen Gespräch.

Work arrangement
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