Concierge

Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.
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Enquanto Concierge, você será responsável por transformar a estadia de cada hóspede em uma experiência verdadeiramente personalizada. Com escuta atenta, conhecimento do destino e atenção genuína aos detalhes, sua atuação será essencial para antecipar necessidades, organizar experiências e apresentar o melhor do Hotel das Cataratas e de Foz do Iguaçu.
Responsabilidades principais:
Prestar atendimento personalizado aos hóspedes, compreendendo suas preferências, interesses e necessidades durante a estadia;
Oferecer informações e recomendações sobre serviços do hotel, restaurantes, bares, SPA, experiências e atrações da região;
Organizar e acompanhar reservas de restaurantes, passeios, transportes, táxis, serviços externos e demais solicitações dos hóspedes;
Apoiar o planejamento de experiências especiais, celebrações, amenities e surpresas personalizadas;
Manter-se atualizado sobre a programação do hotel, atividades turísticas, culturais e gastronômicas de Foz do Iguaçu e região;
Acompanhar solicitações e pendências, assegurando agilidade, precisão e continuidade no atendimento;
Manter comunicação próxima com Recepção, Guest Relations, Guest Service, Mensageria, Alimentos & Bebidas e demais áreas envolvidas na jornada do hóspede;
Atender chamadas telefônicas e mensagens do setor, encaminhando e acompanhando as demandas de forma cordial e eficiente;
Registrar informações relevantes sobre hóspedes e solicitações, respeitando integralmente a confidencialidade;
Cumprir os padrões de excelência, qualidade, segurança e sustentabilidade estabelecidos pelo Hotel das Cataratas.
Requirements
Inglês fluente
Desejável conhecimento de outros idiomas, especialmente espanhol;
Experiência prévia como atendimento ao hóspede em hotelaria;
Vivência em hotelaria de alto padrão será considerada um diferencial;
Desejável ensino superior em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas;
Conhecimento aprofundado de Foz do Iguaçu e região, incluindo atrativos, restaurantes, passeios e opções de transporte;
Excelente comunicação, discrição, organização, proatividade e atenção aos detalhes;
Facilidade para lidar com múltiplas solicitações e encontrar soluções personalizadas;
Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados.
Benefits
Remuneração: salário fixo de R$ 3.033,00, acrescido de comissão (válida após 30 dias de contratação).
Nos últimos meses, os valores mensais de comissão variaram entre R$ 1.999,00 e R$ 4.180,00, com média aproximada de R$ 2.700,00 por mês.
Saúde e bem-estar
Plano de saúde (Itamed, coparticipativo) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência)
Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência)
Academia exclusiva para colaboradores
Conforto no dia-a-dia
Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h
Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade
Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa)
Reconhecimento e incentivos
Prêmio de assiduidade (R$ 250,00)
Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
Folga de aniversário (conforme política interna)
Experiências exclusivas Belmond
Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante
Programa “Hóspede por um dia”
Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel
Desenvolvimento e lazer
Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados)
Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial
Sobre nós
O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.
Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.
A Belmond & a família LVMH
O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.

Work arrangement
No