Analista de Suporte N2 – Hosting | Noturno (17h às 00h) | 100% remoto

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte N2 para reforçar nosso time no turno da noite. Se você entende de hospedagem, gosta de investigar um problema até chegar na causa raiz e tem prazer em resolver a vida do cliente, essa vaga é pra você.
A StayCloud é uma cloud brasileira que nasceu em Varginha/MG e hoje atende o Brasil inteiro. São mais de 2.400 agências e devs e mais de 45 mil aplicações rodando com a gente: de sites WordPress e revendas com cPanel/WHM a VPS, automações e projetos criados com IA, em infraestrutura no Brasil, nos EUA e na Europa.
O suporte é o coração da empresa. Nosso atendimento é 100% humano, sem resposta enlatada e sem empurrar o cliente de um setor pro outro: quando algo dá errado, a gente mergulha no problema com o cliente até resolver. É por isso que os clientes ficam com a gente, e é exatamente esse trabalho que você vai fazer no turno da noite, mas pode ficar tranquilo, o primeiro mês será em horário comercial, para que você se adapte aos processos da empresa.
🛠️ O que você vai fazer
Atender clientes via chat e ticket, com foco em resolver o problema, não só em responder.
Diagnosticar e solucionar incidentes em ambientes de hospedagem: cPanel/WHM, servidores Linux, VPS e virtualização com Proxmox.
Atuar em demandas que envolvem o WHMCS (provisionamento, faturamento e integração com os servidores).
Assumir os casos escalados pelo N1 e acionar o time de infraestrutura quando necessário, com o diagnóstico bem documentado.
Registrar soluções e contribuir com a base de conhecimento do time.
✅ Requisitos obrigatórios
Conhecimento sólido em cPanel e WHM
Formação (ou em curso) em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou correlatas
Conhecimento em Linux (administração e troubleshooting via linha de comando)
Conhecimento sólido em VPS e Proxmox
Conhecimento em WHMCS
Boa comunicação escrita e foco em resolução, para atendimento via chat e ticket
Disponibilidade para atuar no horário das 17h às 00h (o primeiro mês será em horário comercial para adaptação)
🚀 O que oferecemos
Trabalho 100% remoto
Adicional pelo horário noturno
Bônus generoso por entregas
Bônus por participação nos resultados da empresa
PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com revisão salarial a cada 6 meses, baseada em uma matriz de performance x cultura
Ambiente descontraído e orientado ao crescimento
📩 Como se candidatar
Candidate-se por aqui mesmo, pelo LinkedIn. Conta pra gente sua experiência com hosting!

Work arrangement
Yes