Analista de Suporte e Desenvolvimento de Produto

A GroOne é uma plataforma de rede de publishers que combina tecnologia própria, monetização avançada (Google AdX) e suporte especializado para ajudar publishers a crescer além do tráfego. Atendemos mais de 170 publishers e cerca de 2.000 sites no Brasil, América Latina e América do Norte.
Estamos contratando a pessoa que vai trabalhar lado a lado com o nosso time de Tecnologia para resolver problemas na origem, não só apagar incêndio. Você vai garantir que os sites da nossa rede estejam saudáveis, resolver problemas técnicos de primeiro nível, identificar os padrões que geram os chamados mais recorrentes e ajudar a construir as soluções de produto que eliminam essas demandas antes que elas cheguem ao suporte.
O que você vai fazer:
Rodar checklists mensais de saúde dos sites da rede.
Diagnosticar e resolver problemas comuns de anúncios, ferramentas e desempenho.
Criar tutoriais e materiais que ensinam publishers a usar melhor o Google Ad Manager e o painel da GroOne.
Mapear a causa raiz de problemas recorrentes e propor ajustes de produto junto com Tecnologia.
Testar ferramentas novas antes do lançamento e dar feedback técnico direto para quem está desenvolvendo.
Colaborar no amadurecimento e desenvolvimento de nossas tecnologias próprias.
O que buscamos:
Raciocínio lógico e autonomia para investigar problemas técnicos.
Conhecimento de JavaScript o suficiente para ler código e identificar a causa de um problema.
Boa comunicação escrita.
Português e Espanhol fluente ou alto nível de conversação. Inglês é diferencial.
Diferencial: experiência com WordPress, Blogger ou vivência anterior em suporte técnico, QA ou dev front-end.
Como é trabalhar aqui: Contrato PJ com honorários de USD700 mais bonificações por resultado, certificações pagas pela empresa (Google Ad Manager e Google Analytics) já nos primeiros 90 dias e contato direto com dados reais de milhares de sites em produção.

Work arrangement
Yes