Especialista de Automação e Processos (Business Development)

📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No time de isaac - Fopag e Contabilidade para Escolas, na microárea de Business Development, macroárea de Novos Negócios, você:
No dia a dia você irá:
Operação e Suporte Contínuo: Atuar no atendimento e resolução de tickets de produto do time de operações interno e dos clientes da solução;
Mapeamento e Eficiência de Processos: Identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria para otimizar as rotinas das equipes de ponta;
Desenvolvimento de Automações: Criar ferramentas, fluxos automatizados e recursos técnicos para aumentar a produtividade e a escala da operação;
Acompanhamento de Performance: Definir, estruturar e acompanhar indicadores operacionais (KPIs e SLAs), transformando dados em diagnósticos e planos de ação;
Gestão de Stakeholders: Articular soluções junto a times cruzados (Operações, Comercial e Clientes), garantindo a implementação fluida das entregas.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
Experiência Prévia: Atuação consolidada em funções de Planejamento Operacional, Eficiência, Performance ou Operações.
Resolução de Problemas Complexos: Capacidade demonstrada em gestão de chamados/tickets, análise de causa-raiz e suporte a clientes internos ou externos.
Automação e Ferramentas: Domínio prático de ferramentas de automação de processos (como Make, Zapier, Python, ou ferramentas No-Code/Low-Code) e gestão de chamados (Zendesk, Jira, Freshdesk ou similares).
Análise de Dados: Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets e facilidade para manipular dados e gerar relatórios de performance.
Comunicação Interpessoal: Excelente capacidade de interlocução para transitar entre perfis técnicos, comerciais e operacionais.
Diferenciais:
Vivência no Setor de Educação: Experiência prévia em EdTechs ou no relacionamento direto com instituições de ensino/escolas.
Visualização de Dados: Domínio de ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou Tableau).
Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias ágeis (Kanban, Scrum) ou frameworks de melhoria contínua (Lean, PDCA).
Bancos de Dados: Nível básico/intermediário de SQL para extração de dados diretamente da fonte.
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O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco