Customer Success Specialist (m/w/d)

Die ILOCA Systems GmbH entwickelt seit 2018 innovative Software-Lösungen mit Fokus auf dem cloudbasierten ILOCA Property Management System. Unsere Software ermöglicht es Unterkünften aller Art, ihre Abläufe zu automatisieren und mit einer gut strukturierten Web-Oberfläche komfortabel zu verwalten. Vor allem im DACH-Raum setzen bereits über tausend Unterkünfte erfolgreich auf unsere Produkte.
Aufgrund unseres stetigen Wachstums suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Specialist (m/w/d), der unsere Kunden im Umgang mit unserer Software kompetent unterstützt und ihnen bei Fragen und Problemen zuverlässig zur Seite steht.
Deine Aufgaben
Betreuung unserer Kunden über Ticketsystem, E-Mail, Telefon, WhatsApp und Video-Calls
Unterstützung unserer Kunden bei Fragen und Problemen im laufenden Betrieb
Begleitung und Schulung von Neukunden bei der Einrichtung unserer Software (Onboarding)
Analyse und Weiterleitung technischer Störungsmeldungen an unsere Entwicklungsabteilung
Erstellung und Pflege von Anleitungen und Inhalten für unsere Wissensdatenbank
Beratung von Interessenten und Unterstützung des Vertriebs durch dein Produktwissen
Durchführung von Software-Demos und Präsentationen
Teilnahme an Messen und Veranstaltungen
Mitwirkung an Marketingmaßnahmen und Social-Media-Aktivitäten
Dokumentation von Kundenanfragen und Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
Das bringst du mit
Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium; Erfahrung in der Hotellerie, im Kundenservice oder im SaaS-Umfeld ist von Vorteil
Erfahrung im Kundenkontakt und Freude daran, Kunden kompetent und freundlich zu unterstützen
Gutes technisches Verständnis und Interesse an Software und digitalen Lösungen
Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
Schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Selbstständigkeit, Lösungsorientierung und ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden
Sicheres und freundliches Auftreten auch in schwierigen Gesprächssituationen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Teamfähigkeit und Eigeninitiative
Das bieten wir dir
Attraktives Gehalt
100 % Homeoffice oder Arbeiten in unserem Büro in Memmingen (Allgäu)
30 Urlaubstage
Strukturierte und persönliche Einarbeitung
Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Kundenkontakt
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur
Raum für eigene Ideen und persönliche Weiterentwicklung
Virtuelle und persönliche Team-Events
Modernes Notebook inklusive Headset und zwei Bildschirmen sowie ein Firmen-Smartphone
Du möchtest Teil des ILOCA Teams werden?
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Sende uns deine Unterlagen bitte per E-Mail an bewerbung@iloca.de inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittsdatums.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Work arrangement
Yes