Analista de suporte de sistemas

Analista de Suporte ao Cliente (CLT • Remoto)
💼 Tipo de contratação: CLT
🕒 Jornada: Segunda a sexta, das 10h às 19h
💰 Remuneração: R$ 3.000
🎁 Benefícios: Plano de saúde, vale-alimentação e ajuda de custo para internet
💻 Estrutura: Trabalho 100% remoto (é necessário ter computador próprio e internet estável)
🧠 Sobre a Communicare
A Communicare é uma plataforma de gestão completo para clínicas e consultórios médicos.
Temos como missão ajudar médicos e profissionais de saúde a transformar a gestão de seus consultórios, economizando tempo e elevando a excelência no cuidado e na experiência dos pacientes, por meio de soluções inovadoras e intuitivas em organização e automatização das informações administrativas e clínicas.
Nossa cultura é baseada em clareza, respeito e compromisso.
Trabalhamos com métodos ágeis, comunicação escrita estruturada e foco em melhoria contínua.
Valorizamos profissionais com autonomia, organização, responsabilidade e interesse genuíno em fazer bem-feito o que entregam.
🎯 O que você vai fazer:
Atender clientes via chat e WhatsApp (médicos, secretárias e gestores de clínica)
Organizar, responder e encerrar chamados de suporte via sistema de tickets
Reproduzir problemas reportados por clientes e documentar com clareza para o time de desenvolvimento
Alimentar e manter a base de conhecimento com tutoriais e respostas frequentes
Apoiar na organização de métricas de atendimento (CSAT, SLA, tempo de resposta)
Realizar demonstrações da plataforma para profissionais de saúde
✅ Requisitos obrigatórios:
Todos serão avaliados através de perguntas no formulário de candidatura.
Experiência mínima de 6 meses com suporte ou atendimento ao cliente em software/SaaS
Comunicação escrita impecável — clara, objetiva e profissional
Perfil organizado e autônomo — trabalho remoto exige disciplina
Computador próprio e internet estável
Disponibilidade para início em até 2 semanas
➕ Diferenciais valorizados:
Experiência na área de saúde (clínica, consultório, hospital ou operadora)
Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk, Freshdesk, Intercom, Movidesk ou similares
Vivência com métricas de suporte (CSAT, NPS, SLA)
Familiaridade com Notion, Slack ou ferramentas de gestão de tarefas
Conhecimento básico de APIs, logs ou linguagem técnica de software
Uso de inteligência artificial como ferramenta de produtividade no dia a dia
⚠️ Atenção
Toda a comunicação do processo seletivo acontece exclusivamente por e-mail, a partir das respostas do formulário. Não é necessário enviar mensagem direta, conectar-se com membros da equipe ou entrar em contato pelos canais de atendimento da plataforma — candidaturas por esses meios não serão consideradas.

Work arrangement
Yes