Analista de Soporte

Na OlaClick, ajudamos mais de 20.000 restaurantes em toda a América Latina a digitalizar suas operações e multiplicar suas vendas. Com cardápios interativos, pagamentos integrados e campanhas automatizadas, passamos do zero para as vendas online em questão de minutos… sem equipe técnica nem comissões ocultas!
Nossa plataforma processa milhões de pedidos e atende a mais de 40.000 restaurantes. Procuramos um especialista capaz de garantir a continuidade operacional dos clientes por meio de um suporte técnico eficiente.
💻O que esperamos de você?
Que você possa garantir que cada cliente da OlaClick tenha uma experiência estável e sem contratempos, resolvendo problemas técnicos com agilidade e qualidade, protegendo a reputação da marca e transformando incidentes em oportunidades de conquista de confiança e retenção.
💡O que você fará na OlaClick?
Resolver o maior número possível de casos no menor tempo e no nível mais baixo possível.
Reduzir a recorrência de problemas por meio da análise da causa raiz e da base de conhecimento.
Proteger e fortalecer a reputação da marca nos canais públicos.
Garantir a integridade dos registros e da parte financeira e operacional das contas.
📝 Requisitos
Mais de 3 anos de experiência em funções de suporte ao cliente, de preferência em empresas de SaaS ou de tecnologia.
Experiência em equipes de suporte em um ambiente dinâmico e multicultural.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com empatia e foco na resolução de problemas.
Experiência no uso de ferramentas de suporte, como HubSpot, etc.
Será valorizada a experiência na criação e gestão de agentes de inteligência artificial (AI Agents).
✔️Pontos a seu favor:
Experiência de trabalho em startups de rápido crescimento.
Idiomas: espanhol (desejável)
Conhecimento do setor de restaurantes ou de tecnologias relacionadas a FoodTech.
🚀O que oferecemos?
Relação de trabalho estável.
Trabalho 100% remoto.
Ambiente de trabalho com excelente clima, cheio de desafios e acompanhado por uma equipe divertida e talentosa.
Outros Benefícios
Dia de aniversário livre.
Aulas de línguas (inglês ou espanhol) duas vezes por semana através do nosso parceiro Políglota.
Capacitações na área de trabalho e em habilidades interpessoais.
Oportunidade de crescimento profissional em uma startup global.
Se você se interessou pela vaga, envie seu currículo informando seu número de celular e pretensão salarial para o seguinte e-mail📧: hr@olaclick.com ou inscreva-se por meio deste formulário https://forms.gle/3pSZfgVDXu9xYJndA
*Aplica-se a toda a América Latina e Brasil.*

Work arrangement
Yes