Analista de AI CX — Estratégia e Operações de Atendimento com IA

Quer trabalhar com IA aplicada a desafios reais de grandes empresas? Na Cogni2, você vai transformar jornadas de atendimento em experiências mais simples, eficientes e resolutivas — da concepção dos AI Agents à evolução das operações em produção.
Sobre a Cogni2
Somos uma startup brasileira que aplica IA generativa a jornadas complexas de atendimento a clientes. Nossas soluções combinam agentes de IA (Cogni2 Autopilot), mensageria com assistência inteligente aos atendentes (Cogni2 Inbox + Copilot) e análise de conversas e indicadores (Cogni2 Insights).
Conheça mais sobre a Cogni2 em https://cogni2.com
Seu papel
Você vai conectar negócio, experiência do cliente e tecnologia, ajudando a definir como a IA deve atuar, colocando as soluções em operação e acompanhando seus resultados.
No dia a dia, isso significa:
Entender o problema: mapear jornadas e processos de atendimento, identificar dores e priorizar oportunidades com os clientes.
Desenhar a solução: definir objetivos, escopo, fluxos e regras de atuação dos AI Agents e Copilots, incluindo quando transferir o atendimento para uma pessoa.
Orientar a IA: escrever e aprimorar prompts, instruções e conteúdos para gerar respostas e ações corretas, consistentes e adequadas a cada contexto.
Configurar e validar: implementar fluxos na plataforma Cogni2, criar cenários de teste e corrigir falhas antes e depois da entrada em produção.
Evoluir os resultados: analisar conversas e indicadores de resolução, retenção, tempo de atendimento, satisfação e redução de custos para propor melhorias.
Trabalhar em conjunto: colaborar com clientes e times de Produto, Tecnologia e Operações na implantação e evolução das soluções.
Quem buscamos
Experiência em uma ou mais áreas: atendimento e CX, operações, processos, consultoria, produtos digitais, análise de dados ou automação.
Capacidade analítica para investigar problemas, interpretar dados e transformar conclusões em ações.
Boa comunicação e escrita clara para estruturar instruções para a IA e discutir soluções com clientes.
Uso frequente de ferramentas de IA generativa e interesse em aprofundar sua aplicação em negócios.
Perfil mão na massa, com organização, responsabilidade e disposição para aprender e assumir desafios.
Vagas para Júnior, Pleno e Sênior.
Vaga para dedicação exclusiva na Cogni2 (em contrato).
São diferenciais:
experiência com agentes de IA, engenharia de prompts, desenho de conversas, operações de contact center ou ferramentas de automação. Noções de APIs, lógica de programação e SQL também ajudam, mas programar não é requisito para a vaga.
O que oferecemos
Remuneração competitiva + progressão de acordo com performance.
Modelo remoto e flexível, orientado a entregas.
Espaço para experimentar, assumir responsabilidades e crescer junto com a Cogni2.

Work arrangement
Yes