Customer Success Júnior/Pleno (PJ, Remoto)

Sobre o Clinoo
O Clinoo é um sistema de IA para gestão de clientes feito especialmente pra clínicas de estética, odontologia, biomedicina e outras áreas da saúde.
Na prática, ele ajuda a clínica a responder e organizar todos os leads que chegam pelo WhatsApp (assim como um CRM), cria clubes de indicação, programas de fidelidade e gerencia pacotes de recorrência. Tudo num lugar só, de um jeito simples pra quem não é de marketing.
Somos um time pequeno, em crescimento, e essa é uma das primeiras contratações da área.
Sobre a vaga
Você vai ser a pessoa que faz a clínica sair do contratou para o usa todo dia. Isso quer dizer implantar o Clinoo na rotina da recepção, treinar o time da clínica, acompanhar os números das primeiras semanas e garantir que a clínica está fazendo bom uso.
Não é um cargo de ficar respondendo ticket. É entender a operação de cada clínica, montar os programas junto com ela (fidelidade, indicações, recalls, recorrências) e defender o que falta no produto para o time de desenvolvimento.
O que você vai fazer
Monitorar o uso da IA na organização dos leads e das prospecções, mantendo o funil comercial atualizado.
Participar do onboarding das novas clínicas, ajudando na configuração da conta e no suporte às equipes de clínicas.
Dar suporte aos clientes via WhatsApp ou Zendesk, tirando dúvidas e resolvendo problemas do dia a dia
Acompanhar o uso do sistema pelas clínicas e trocar de volta com o time de produto sobre problemas e melhorias verificadas
Levar pro time as sugestões e reclamações dos clientes
Sugerir a criação de tutoriais e materiais de apoio
O que buscamos
Experiência (mesmo que curta) com atendimento, suporte, pré-vendas ou customer success
Boa comunicação e agilidade em respostas
Organização pra acompanhar vários clientes ao mesmo tempo
Vontade de aprender: não precisa conhecer de tecnologia, a gente ensina
Disponibilidade em horário comercial
CNPJ ativo ou disponibilidade pra abrir
Diferenciais
Já ter trabalhado com clínicas, consultórios ou empresas de software
Já ter usado algum CRM ou ferramenta de gestão de clientes
Interesse por tecnologia e inteligência artificial
Formato
Contratação PJ
100% remoto, aberto pra todo o Brasil
Horário comercial flexível

Work arrangement
Yes