Consultant fonctionnel/Chef de projet SAGE 100 Confirmé H/F

Intégrateur informatique spécialisé dans l’intégration de solutions de gestion, sécurité, sauvegarde et hébergement pour les entreprises, NRC Inovages recrute un Consultant fonctionnel/ Chef de projet SAGEC 100 Confirmé H/F.
S’appuyant sur une expérience de 20 ans et sur une expertise reconnue par plus de 1200 clients de la région Hauts-de-France, NRC Inovages compte parmi ses partenaires les éditeurs les plus reconnus du marché : Sage, Microsoft, Stormshield, Dell, WithSecure, Report One,…
Sous l'autorité hiérarchique directe de la Direction Consulting Projet le Chef de projet / Consultant Fonctionnel accompagne les clients dans le déploiement et l’appropriation des solutions de gestion, en assurant le lien entre leurs besoins métiers et les outils proposés. Il pilote les projets de bout en bout (analyse, paramétrage, formation, support), tout en coordonnant les intervenants internes et externes pour garantir la réussite des projets dans le respect des délais, du budget et de la qualité.
Rôle et positionnement
Objectif du poste : Accompagner les clients dans le déploiement, l’adaptation et la prise en main de nos solutions de gestion, en lien étroit avec leurs besoins métiers, tout en pilotant les projets pour garantir leur bonne exécution dans le respect des délais, du budget et de la qualité.
Position dans l’organisation : Rattaché(e) au Responsable du pôle Gestion
Interactions internes : Direction de l’activité, chefs de projets, commerce, consultants fonctionnels, infra, développement.
Interactions externes : SI, Comptabilité, RH, Direction, DAF, équipes de production, prestataires.
Périmètre : Solutions commercialisées par NRC&InovaGès (Paie, SIRH, Finance, Gestion Commerciale, Gestion de production, Reporting etc.)
Missions Et Objectifs
Accompagner la ressource commerciale
Réaliser les démos sur les produits
Apporter un soutien technique
Qualifier les besoins et réaliser les estimations
Aider à la rédaction des offres commerciales
Analyser et cadrer les besoins du client
Recueillir les besoins
S’assurer qu’ils correspondent à l’analyse préalable
Evaluer les risques, contraintes et impacts techniques et organisationnels
Piloter les projets
Élaborer et suivre le planning projet
Animer les comités de pilotage et réunions de suivi
Coordonner les différents intervenants (internes et externes)
Veiller au respect des engagements (délais, qualité)
Identifier et anticiper les risques projet, proposer des plans d’actions
Suivre la rentabilité des projets et remonter les dérives
Mettre à jour les indicateurs et tableaux de bord projet
Rédiger des analyses et des supports éventuels
Réaliser les Kick Off et rédiger les comptes rendus
Réaliser et rédiger les analyses et audits
Rédiger les comptes rendus d’intervention
Communiquer et remonter les informations
Envoyer les comptes rendus d’intervention dans les délais prévus
Lister les points en suspens éventuels
Alerter des éventuelles évolutions/risques dans la relation avec le client
Réaliser le paramétrage fonctionnel selon les spécifications
Installer et activer les logiciels
Paramétrer les logiciels
Former les utilisateurs clés et finaux
Elaborer des plans de cours et de formation
Animer les sessions de formation client
Animer les sessions de formation internes
Assurer le SAV
Qualifier les tickets entrants (compte, contact, solution)
Procéder au rappel, à la prise en charge des tickets clients et à leur résolution en fonction de l’ordre de priorité suivant :
Consignes du superviseur
Contrat spécifique du client
Ancienneté du ticket
Criticité du ticket (blocage production, virements bancaires)
Pour les demandes qui sortent du périmètre du contrat d’assistance :
Appeler le client
Qualifier son besoin
Orienter vers le service commercial (objet du ticket)
Eduquer le client : le point d’entrée est la boite sav@nrc.fr.
Toute demande par mail ne garantit pas la prise en charge.
Détection Des Besoins Complémentaires
Être force de proposition chez le client
Remonter l’information au commerce quant à un besoin client non détecté
Maintenir ses compétences à jour
Se documenter, assurer la veille fonctionnelle des produits
Remonter à son N+1 les besoins en formation
Profil Recherché
Compétences techniques :
Culture technologique
Connaissance des processus métier
Connaissance des ERP du marché concerné
Maitrise des produits commercialisés
Normes et procédures de sécurité informatique
Architectures techniques
Notions juridiques
Méthodologie de gestion de projet
Outils de gestion de projet
Qualités Personnelles
Sens de l’organisation et du relationnel
Capacité d’analyse, analyse des besoins
Gestion de projet
Animation de réunions
Esprit de service et de conseil
Savoir définir des objectifs et les suivre
Esprit critique
Esprit d’initiative
Capacités relationnelles
Qualités organisationnelles
Qualités rédactionnelles
Gestion du stress,
Communication
Savoir écouter
Autonomie
Leadership naturel et posture de pilotage
Capacité à prioriser et arbitrer
#ET

Work arrangement
Yes