Helpdesk / System Administrator (Digital intelligence)

Привіт, ми — Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія.
Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою — тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами.
У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр.
Шукаємо Helpdesk / System Administrator у команду, що розвиває напрямок Data Intelligence.
Команда розробляє сервіси здебільшого у сфері data search & intelligence, які допомагають користувачам знаходити інформацію, перевіряти дані та отримувати додаткові інсайти через спеціалізовані онлайн-інструменти. Наразі продукти працюють повністю у web-форматі, орієнтовані на глобальний B2C-ринок.
Що на тебе чекає:
→ Можливість приєднатися до продукту на ранньому етапі розвитку та масштабувати його разом із командою;
→ Високий рівень свободи у прийнятті рішень - твої ідеї та ініціативи матимуть реальний вплив на результат;
→ Використання AI-інструментів і сучасних технологій для автоматизації процесів;
→ Робота в стабільній продуктовій компанії, яка одночасно масштабує успішні продукти та запускає нові.
→ Реальний вплив на користувацький досвід співробітників і безперервність бізнес-процесів;
→ Можливість прокачати технічну експертизу та вирости в напрямках IT Ops / DevOps / Security.
Про тебе:
Маєш досвід роботи на позиції Helpdesk / IT Support / Service Desk Engineer від 1 року;
Впевнено розумієшся на Windows 10/11 та macOS на рівні адміністрування користувача;
Орієнтуєшся в базових принципах роботи мереж (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
Маєш досвід роботи з системами управління користувачами — Active Directory або аналогами; Google Workspace / Microsoft 365 буде перевагою;
Розумієш принципи інформаційної безпеки: робота з паролями, MFA, доступами, мінімальні права (least privilege);
Маєш досвід роботи з тикет-системами (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice тощо);
Маєш базові навички роботи з командним рядком (Windows / macOS / Linux);
Готовий працювати за процесами, SLA та швидко навчатися.
Про твої задачі:
Повний цикл onboarding/offboarding користувачів: видача та повернення доступів, техніки, акаунтів, архівація даних;
Діагностика та вирішення інцидентів (робочі станції, доступи, ПЗ);
Адміністрування облікових записів та доступів в AD/SSO;
Базове системне адміністрування серверів та інфраструктурних сервісів під менторством senior-адміністратора з поступовим розширенням зони відповідальності;
Наповнення бази знань: написання статей у wiki на основі закритих тікетів за структурою «симптом → діагностика → рішення → коли ескалювати»;
Аналіз повторюваних інцидентів та ініціація системних покращень;
Участь у тестуванні та вдосконаленні внутрішніх інструментів
Твій шлях до позиції:
[HR Interview > Tech Interview> Final Interview > (Reference Check) > Job Offer]
Щоб зосередитись на головному та реалізовувати свій потенціал – важливо мати зручні умови. Тому ми подбали про все: від можливостей для зростання до речей, які просто роблять щоденну роботу комфортнішою.
Щоб зростати:
Ми підтримуємо твої амбіції і прагнення до нового:
розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School – авторській системі навчання для менеджерів;
покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги;
якщо без іноземної мови ніяк – компенсуємо і її;
оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах;
надаємо доступ до електронної бібліотеки;
і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес.
Щоб працювати комфортно:
Маєш усе для фокусу на головному:
гібридний формат, де ти обираєш, як працювати – ремоут чи з офісу;
pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7;
сніданки та перекуси в офісі;
сучасна техніка;
працевлаштування через ФОП;
конкурентна винагорода, що відповідає твоїм навичкам і досвіду.
Щоб залишатися в ресурсі:
Піклуємося не лише про результати:
21 день відпустки та вихідні на національні свята;
100% оплачувані лікарняні;
медичне страхування після випробувального терміну;
щоквартальні тимбілдинги;
внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club);
підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ;
участь у соціальних проєктах;
програма амбасадорів.
Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал.
P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ти не отримаєш відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули твоє резюме, але зараз у компанії немає вакансій, які відповідають твоєму досвіду та побажанням.

Work arrangement
Yes