ATENDENTE CALL CENTER (35837-35933)

Como Agente Júnior de Call Center, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade. Suas principais responsabilidades incluirão:
Atender às consultas e solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp com profissionalismo e cortesia;
Manter registros detalhados e garantir a entrada precisa de dados, seguindo os protocolos estabelecidos;
Resolver as questões dos clientes com eficiência, mantendo padrões de atendimento de alta qualidade;
Gerenciar várias interações com clientes simultaneamente, priorizando as solicitações de forma eficaz;
Colaborar com os membros da equipe para atingir as metas de desempenho do departamento e os acordos de nível de serviço;
Cumprir os procedimentos da empresa, os padrões de qualidade e os protocolos estabelecidos;
Oferecer suporte à base de clientes do setor automotivo com conhecimento sobre produtos e serviços;
Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário, mantendo a satisfação do cliente;
Contribuir para um ambiente positivo na equipe por meio de comunicação e cooperação eficazes.
Horário de trabalho: Seg.Sex 09:53/18:05- 180 horas mensais
Requisitos:
Ensino médio completo (Obrigatório);
Fluência em português (Obrigatório);
Conhecimento de inglês e/ou espanhol (Diferencial);
Conhecimentos básicos de informática, incluindo proficiência no pacote Microsoft Office (Obrigatório);
Experiência comprovada em atendimento ao cliente, de preferência em ambiente de call center (Obrigatório);
Sólidas habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e profissional;
Capacidade comprovada de realizar várias tarefas simultaneamente e gerenciar múltiplas interações com clientes ao mesmo tempo;
Sólidas habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico;
Orientação para o atendimento ao cliente, com compromisso em oferecer suporte de alta qualidade;
Familiaridade com softwares de call center, sistemas de CRM e plataformas de telecomunicações (preferencial);
Disposição para aprender sobre produtos e serviços automotivos relevantes para as consultas dos clientes;
É necessário residir em Joinville-SC.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No