Bilingual Escalations Associate

Associé(e) bilingue à la gestion des escalades
Vous allez adorer travailler avec nous!
Nous recrutons dès maintenant un(e) associé(e) bilingue à la gestion des escalades saisonnier(ère) à temps plein!
À titre d’associé(e) bilingue à la gestion des escalades, vous jouerez un rôle essentiel dans l’expérience client en résolvant des enjeux complexes liés aux livraisons à domicile et aux services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les magasins, les centres de distribution, les équipes du service à la clientèle, les partenaires de livraison et les équipes de direction afin d’enquêter sur les dossiers escaladés, de trouver des solutions et d’offrir un service exceptionnel.
Votre travail contribuera directement à la satisfaction de la clientèle, à la réputation de la marque et à l’amélioration continue de nos activités.
Exigences relatives à la disponibilité
Du lundi au samedi : quarts de travail variés
Il s’agit d’un poste saisonnier à temps plein
La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est obligatoire
Les horaires peuvent être modifiés en fonction des besoins de l’entreprise
Ce que vous ferez à titre d’associé(e) bilingue à la gestion des escalades
Enquêter sur les dossiers complexes escaladés par les clients et les résoudre en adoptant une approche centrée sur le client
Agir comme intermédiaire entre les clients, les magasins, les centres de distribution, les partenaires de livraison et les équipes corporatives afin de coordonner les résolutions
Gérer les demandes escaladées provenant du service à la clientèle, des équipes de direction, des médias sociaux, des organismes de réglementation et d’autres canaux d’escalade
Effectuer des analyses des causes fondamentales et déterminer les mesures correctives appropriées afin d’assurer des résultats positifs pour les clients
Fournir des mises à jour rapides, professionnelles et exactes aux clients et aux parties prenantes internes tout au long du processus de résolution
Assurer une documentation détaillée et précise des dossiers dans les systèmes applicables et veiller à ce que tous les dossiers soient mis à jour correctement
Effectuer un suivi quotidien des dossiers ouverts afin de garantir leur résolution dans le respect des normes de service établies
Collaborer avec les partenaires d’affaires afin de développer des solutions efficaces qui répondent à la fois aux besoins des clients et aux exigences de l’entreprise
Cerner les problèmes récurrents rencontrés par les clients et formuler des recommandations visant à améliorer les processus et à prévenir de futures escalades
Gérer les renseignements confidentiels des clients en respectant rigoureusement les exigences en matière de confidentialité, de sécurité et de conformité réglementaire
Ce que nous recherchons
Bilinguisme français-anglais avec d’excellentes aptitudes de communication verbale et écrite
Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement dynamique
Minimum de 2 ans d’expérience dans la gestion des escalades clients et la résolution de situations complexes
Excellentes aptitudes en enquête, en analyse et en résolution de problèmes
Solides compétences organisationnelles avec une expérience démontrée en suivi et en gestion de dossiers
Capacité à communiquer efficacement avec les clients, la haute direction et les équipes multidisciplinaires
Grand souci du détail et excellentes compétences en documentation et en tenue de dossiers
Maîtrise intermédiaire à avancée des applications Microsoft Office et des systèmes de gestion de dossiers
Une formation postsecondaire en administration des affaires, en administration de bureau ou dans un domaine connexe constitue un atout
Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs priorités et à s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise
Pourquoi vous allez aimer travailler avec nous
Rabais employés sur une vaste gamme de technologies et d’électroménagers
Rémunération et avantages sociaux concurrentiels
Une équipe inclusive, dynamique et solidaire que vous considérerez rapidement comme une deuxième famille
Des programmes de formation pour acquérir de nouvelles compétences transférables
Des occasions de développer votre expertise en expérience client et en résolution de problèmes
Un milieu de travail qui accorde la priorité à la sécurité, au bien-être et au sentiment d’appartenance
Joignez-vous à notre formidable équipe!
Nous recherchons des personnes comme vous : des professionnels axés sur le client, passionnés par la résolution de problèmes et capables d’évoluer dans un environnement dynamique. Si vous aimez analyser des situations, collaborer avec les autres et transformer des défis en expériences exceptionnelles, nous aimerions vous rencontrer.
À propos de Best Buy Canada
En tant que destination canadienne incontournable pour les technologies les plus innovantes, Best Buy offre l’un des meilleurs environnements de travail au pays. Notre culture repose sur l’inclusion et le sentiment d’appartenance, permettant à chacun d’être lui-même au travail.
Nous sommes passionnés par l’idée d’aider nos clients à enrichir leur vie grâce à la technologie et de permettre à nos employés de développer leur carrière. À titre d’associé(e) bilingue à la gestion des escalades, vos efforts contribueront directement à protéger et à améliorer l’expérience client tout en créant des moments mémorables pour les clients partout au Canada.
You’ll love it here! We are hiring immediately for a Seasonal Full-Time Bilingual Escalations Associate! As a Bilingual Escalations Associate, you will play a critical role in supporting the customer experience by resolving complex home delivery and service-related concerns. You’ll work closely with customers, stores, distribution centers, customer care teams, delivery partners, and leadership teams to investigate escalated issues, identify solutions, and deliver exceptional service. Your work will directly contribute to customer satisfaction, brand reputation, and continuous improvement across the business.
Availability Requirements
Monday to Saturday: -various shifts
This is a seasonal full-time position
Bilingual French and English proficiency are required (verbal and written)
Due to business needs, schedules may change
What You’ll Do As a Bilingual Escalations Associate
Investigate and resolve complex customer escalations through a customer-centric approach
Act as a liaison between customers, stores, distribution centers, delivery partners, and corporate teams to coordinate resolutions
Manage escalated concerns received through customer care, leadership teams, social media, regulatory bodies, and other escalation channels
Conduct root cause analysis and determine appropriate corrective actions to drive positive customer outcomes
Provide timely, professional, and accurate updates to customers and internal stakeholders throughout the resolution process
Maintain detailed and accurate case documentation in applicable systems and ensure all records are updated appropriately
Monitor and follow up on open cases daily to ensure issues are resolved within established service standards
Collaborate with business partners to develop effective solutions that balance customer needs and business requirements
Identify recurring customer pain points and provide recommendations to improve processes and prevent future escalations
Handle sensitive customer information while strictly adhering to privacy, security, and regulatory requirements
What We’re Looking For
Bilingual in English and French with excellent verbal and written communication skills
Minimum 3 years of customer service experience in a fast-paced environment
Minimum 2 years of experience handling customer escalations and complex issue resolution
Strong investigative, analytical, and problem-solving abilities
Exceptional organizational skills with proven follow-up and case management experience
Ability to communicate effectively with customers, senior leadership, and cross-functional teams
Strong attention to detail with accurate documentation and record-keeping skills
Intermediate to advanced proficiency in Microsoft Office applications and case management systems
Post-secondary education in Business Administration, Office Administration, or a related field is considered an asset
Ability to work independently, prioritize multiple tasks, and adapt to changing business needs
Why you’ll love it here
Employee discounts on awesome tech and appliances
Competitive compensation and benefits
An inclusive, fun, and supportive team you’ll quickly call family
Training programs to build new and transferable skills
Opportunities to expand your expertise in customer experience and issue resolution
A workplace that prioritizes safety, well-being, and belonging
Join our amazing team! We’re looking for people just like you—customer-focused problem solvers who thrive in a fast-paced environment and are passi

Work arrangement
Yes