Analista de Onboarding (Implantação) | SaaS

Perfil: Se você...
Você não espera o problema bater na porta. Antecipa riscos, puxa a conversa e chega com a solução antes de alguém perguntar.
Você quer entender o negócio do cliente, não só o sistema. Para você, "configurar a plataforma" significa descobrir como o cliente ganha dinheiro, onde ele perde tempo e o que vai mudar o jogo para ele.
Você fala "tech", mas pensa "business". Integração, parametrização e dados não te assustam, e você sabe explicar tudo isso para um diretor sem usar uma palavra técnica.
Você gosta de ver as coisas no lugar. Cronograma claro, pendências mapeadas, nada caindo no esquecimento, mesmo com vários projetos rodando juntos.
Você é dono(a) da sua agenda. Sabe o que é urgente e o que é importante, e entrega no prazo sem precisar de alguém cobrando.
Você tem voz. Conduz reuniões com segurança, alinha expectativas, sabe dizer "não" quando precisa e negocia prazo e escopo com firmeza e empatia.
Responsabilidades: o que você vai fazer por aqui
Ser a primeira grande experiência do cliente com a gente. Você conduz a implantação do kickoff ao go-live e garante que ele sinta valor desde a primeiro contato.
Mergulhar no negócio do cliente. Você mapeia processos, entende objetivos e traduz tudo isso em uma configuração que faça sentido de verdade para a operação dele.
Liderar o projeto de ponta a ponta. Você monta o plano, define/mapeia marcos de sucesso, envolve as pessoas certas e mantém todo mundo na mesma página.
Colocar a mão na massa na plataforma. Você cuida da parametrização, das integrações, da importação de dados e das validações, junto com os times técnicos.
Transformar usuários em fãs. Você treina os usuários-chave e os gestores para que o produto vire parte da rotina deles, e não só mais uma ferramenta.
Ser a voz firme do projeto. Você conduz os status reports, identifica desvios de escopo e escala o que precisa ser escalado, sem deixar nada esfriar.
Passar o bastão com excelência. Você entrega o cliente para Customer Success com o histórico, o contexto e os próximos passos claros.
Influenciar o produto. Você leva a voz do cliente para os times de Produto e Suporte e ajuda a melhorar o nosso processo de onboarding a cada nova implantação.
Acompanhar o que importa. Você monitora time-to-value, prazos, adoção e satisfação, porque aqui a gente mede o impacto.
Requisitos: o que você traz na bagagem
Vivência com implantação, onboarding ou Customer Success, de preferência no universo SaaS.
Facilidade com tecnologia e raciocínio lógico: você aprende um sistema novo rápido e gosta disso.
Capacidade de entender processos de negócio e transformar dores em soluções.
Comunicação clara e segura, tanto por escrito quanto em reuniões com clientes, incluindo gestores e diretoria.
Experiência tocando vários projetos ao mesmo tempo sem perder a qualidade.
Oferecemos:
Vale Alimentação/ refeição mensal no cartão Swile no valor fixo de R$600,00;
Wellhub (gympass);
Day-off no mês do aniversário;
Day-off no aniversário de empresa;
Seguro de vida;
Parceria com a Open English;
Convênio com SESC
Presentes de longevidade de empresa;
Plano de Saúde Unimed com mensalidade 100% paga pela empresa e coparticipativo somente em consultas e exames;
Plano Odontológico sem coparticipação.

Work arrangement
Hybrid