Innovatie Specialist (ePartners)

Om de digitale journeys van onze Business Partners verder te ontwikkelen zoeken we een Innovatie Specialist.
Als Innovatie Specialist ben je verantwoordelijk voor het ontdekken, initiëren en laten landen van digitale verbeteringen binnen de online journeys van onze Business Partners.
Je analyseert en bespreekt processen, gebruikerservaringen en data om inzichtelijk te maken waar de knelpunten zitten en waar de meeste toegevoegde waarde te behalen valt. Dit doe je niet op een eiland, maar in nauw contact met interne stakeholders en Business Partners.
Op basis van jouw analyses werk je ideeën en verbetervoorstellen uit en onderzoek je welke digitale oplossingsrichtingen het beste aansluiten op de behoeften van partners en de doelstellingen van KPN.
Wanneer een initiatief voldoende vorm heeft gekregen, werk je samen met architecten, Product Owners en squads om het vraagstuk verder te concretiseren. De realisatie ligt vervolgens bij de squads. Jij bewaakt gedurende het proces de oorspronkelijke businessdoelstelling en partnerbehoefte en zorgt ervoor dat de oplossing hierop blijft aansluiten.
Na oplevering neem je het voortouw in adoptie, validatie en verdere optimalisatie. Je monitort de impact van verbeteringen, verzamelt feedback en vertaalt nieuwe inzichten naar vervolgstappen op de roadmap.
Wat ga je doen?
Digitale partnerjourneys analyseren en kansen ontdekken
Je brengt digitale klantreizen, processen en contactmomenten in kaart. Op basis van data, gesprekken en observaties identificeer je knelpunten en verbeterkansen.
Digitale innovaties initiëren
Je onderzoekt hoe bestaande en nieuwe technologieën kunnen bijdragen aan een betere partnerervaring, efficiëntere samenwerking en commerciële groei. Je vertaalt inzichten naar concrete verbetervoorstellen.
Oplossingsrichtingen vormgeven
Je helpt vraagstukken scherp te krijgen en werkt samen met stakeholders mogelijke oplossingsrichtingen uit voordat deze naar de squads gaan voor verdere uitwerking.
Verbinden van business, partners en IT
Je brengt verschillende belangen samen, creëert draagvlak en zorgt dat de partnerbehoefte gedurende het gehele traject goed vertegenwoordigd blijft.
Adoptie en doorontwikkeling stimuleren
Na implementatie van nieuwe functionaliteiten verzamel je feedback van gebruikers en vertaalt deze naar nieuwe optimalisaties.
Je beschikt minimaal over:
5+ jaar ervaring in optimalisatie van online customer journeys: het analyseren, herkennen, ophalen en structureren van verbetermogelijkheden en stakeholderbehoeften in een digitale omgeving
Sterk in het vertalen van businessvraagstukken naar functionele en technische requirements; In plaats van 1 puzzelstuk zie je het grote plaatje
Technische kennis en affiniteit m.b.t. digitale systemen, portals, API's en datadeling
Sterke analytische maar ook communicatieve vaardigheden: je voelt je comfortabel in gesprekken met bijvoorbeeld partners, technische specialisten en andere stakeholders
Ervaring met het werken in een omgeving waar business en IT nauw samenwerken
Een proactieve, oplossingsgerichte instelling;
Achtergrond in eCommerce is een pré

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid