Senior Customer Experience Solution Engineer (m/w/d)

In dieser Rolle führst du technisch fundierte PreSales‑Termine durch und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden neue, nachhaltige CX‑Projektvorhaben
Dabei konzipierst du ganzheitliche CX‑Lösungen inklusive Architektur, Datenmodellen und skalierbaren Integrationsansätzen
Die Steuerung komplexer technischer Workstreams sowie eine strukturierte Priorisierung von Backlogs gehören ebenso zu deinem Verantwortungsbereich
Als Trusted Advisor berätst du unsere Kunden auf Fach‑ und Managementebene zu technologischen und architektonischen Fragestellungen
Verantwortung für Lösungsdesign, Qualitätsstandards und technische Leitplanken liegt dabei in deinen Händen
Kundenanforderungen analysierst du strukturiert und übersetzt sie in belastbare, skalierbare Architekturentscheidungen
Technische Workshops leitest du souverän und moderierst entscheidungsrelevante Formate mit unterschiedlichen Stakeholdern
Zusätzlich unterstützt du dein Team durch Mentoring, Wissensaufbau und fachliche Weiterentwicklung im Projekt‑ und Arbeitsalltag
Du entwickelst KI-gestützte Lösungsansätze und Automatisierungen, bewertest deren Mehrwert sowie Einsatzgrenzen kritisch und leitest daraus konkrete Impulse ab, bestehende Prozesse weiterzuentwickeln sowie neue zu etablieren
Beratung heißt Flexibilität: Dein Projekteinsatz richtet sich nach unseren Kunden und deiner Projektsituation – du arbeitest deutschlandweit in unseren Offices, beim Kunden vor Ort und von zu Hause
Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑) Informatik oder ‑Mathematik
Mehrjährige Erfahrung mit CxM‑Plattformen wie Salesforce oder Microsoft sowie deren Einsatz in komplexen Kunden‑ und Projektlandschaften
Tiefes Verständnis für Architekturprinzipien, Skalierung und nachhaltige technische Lösungsansätze in modernen Systemumgebungen
Erfahrung im Design von Integrationen, Datenmodellen und Migrationsstrategien innerhalb verteilter und heterogener Architekturen
Fähigkeit, komplexe technische Herausforderungen gemeinsam im Team strukturiert zu analysieren und zielführend zu lösen
Stark ausgeprägte Präsentations‑, Kommunikations‑ und Beratungsfähigkeiten im Umgang mit Fach‑ und Management‑Stakeholdern
Hohe Affinität zu PreSales‑Themen, Value‑Argumentation und der aktiven Mitgestaltung von Angebots‑ und Entscheidungsprozessen
Du weißt, wie man KI-Tools gezielt und reflektiert einsetzt, Ergebnisse kritisch bewertet und aktuelle technologische Entwicklungen sowie innovative Impulse wirkungsvoll in deine Arbeit, Projekte und Kundenlösungen einbringst
Gute Deutschkenntnisse (ab C1 Niveau) sowie Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid