Analista de Suporte - CX Team

Estamos contratando | Analista de Suporte — CX Team
Na Erbon Hospitality Solutions, combinamos tecnologia, conhecimento da operação hoteleira e atendimento humano para oferecer uma excelente experiência aos nossos clientes.
Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa, organizada e curiosa para integrar nosso time de Suporte.
Responsabilidades:
• Atender clientes e orientar o uso do nosso sistema de gestão hoteleira (PMS);
• Registrar, priorizar e acompanhar chamados conforme impacto, urgência e SLA;
• Investigar dúvidas e incidentes, consultar procedimentos e realizar diagnósticos iniciais;
• Encaminhar casos mais complexos com as informações necessárias para a análise;
• Manter o cliente atualizado e contribuir para a melhoria da nossa base de conhecimento.
Requisitos:
• Espanhol intermediário para escrita e conversação;
• Conhecimento das rotinas de hotelaria ou experiência anterior no setor;
• Comunicação clara, escuta ativa e organização;
• Facilidade para aprender ferramentas e atenção à confidencialidade dos dados dos clientes.
Diferenciais
Experiência com suporte e conhecimento de HubSpot, Slack, SQL, redes ou eNotas.
Modelo: home office | contratação PJ | escala 5x2
Horário: 14h30 às 23h30
Para quem reside na cidade de São Paulo, há um encontro presencial mensal com o time, agendado previamente.
Auxílios e parcerias:
Auxílio home office, alimentação, creche, convênio ((sessenta por cento de seu plano pessoal), até o limite de R$ 220,00
Parcerias com escola de idiomas e atendimento psicológico.
Quer fazer parte do nosso time? Envie seu currículo para: jobs@erbonsoftware.com

Work arrangement
Yes