Analista de CS - Afiliação

Nosso Jeito de Ser GEX❤️
O time da GEX é formado por pessoas com garra — que aprendem fazendo, se envolvem de verdade com o que entregam e levam o trabalho a sério.
Nos esforçamos todos os dias com o propósito de levar educação, saúde e qualidade de vida para milhares de pessoas ao redor do mundo, com responsabilidade e honestidade.
Aqui, valorizamos quem propõe, se envolve e tem vontade de crescer no time. Se você quer fazer parte de uma equipe colaborativa e que trabalha com intensidade, se inscreva e venha viver essa jornada com a gente.
E aí, quer construir o seu futuro com a gente?
Analista de Customer Support - Afiliação
Sobre a vaga
O time de Afiliação da GEX é responsável por construir e fortalecer o relacionamento com nossa rede de afiliados, garantindo uma experiência ágil, próxima e eficiente ao longo da parceria.
Como Analista de Customer Support - Afiliação, sua missão será acompanhar e apoiar os afiliados em suas demandas, garantindo uma comunicação clara, organização dos processos e agilidade na resolução de problemas, sempre com foco em relacionamento e resultados.
Como será o seu dia a dia
Prestar atendimento aos afiliados por meio de canais como WhatsApp, Telegram, CRM e demais ferramentas da operação.
Orientar e acompanhar os afiliados em dúvidas e demandas do dia a dia, buscando soluções rápidas e eficientes.
Acompanhar processos de cadastro, atualização e gestão da base de afiliados.
Registrar e manter atualizadas as interações e demandas no ClickUp e nos sistemas utilizados pela área.
Acompanhar indicadores relacionados ao atendimento e à performance dos afiliados, identificando pontos de atenção e oportunidades.
Atuar como ponte entre os afiliados e as áreas internas da GEX, acompanhando as demandas até sua resolução.
Contribuir para a organização e melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.
Apoiar iniciativas que contribuam para o engajamento e fortalecimento da parceria com a base de afiliados.
O que esperamos de você
Experiência com Customer Success, atendimento ao cliente, relacionamento com parceiros ou suporte.
Excelente comunicação escrita e verbal.
Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente.
Perfil ágil, proativo e resolutivo.
Facilidade para trabalhar com ferramentas e ambientes digitais.
Conhecimento em ClickUp para gestão e acompanhamento de demandas.
Familiaridade com ferramentas de CRM.
Conhecimento intermediário em Google Workspace, principalmente Google Sheets e Drive.
Capacidade de trabalhar com autonomia, responsabilidade e foco em resultados.
✨ Diferenciais que vão te destacar
Experiência com programas de afiliados ou marketing digital.
Vivência em operações digitais ou de alto volume de atendimento.
Conhecimento em plataformas de gestão de afiliados.
Experiência com CRM e automações de atendimento.
Inglês intermediário para leitura e escrita.
Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento e à rotina operacional.
Aqui, nossos GEXs encontram ✨
Flash — Auxílio Home Office com saldo mensal para alimentação, refeição, internet ou uso livre.
Clude — Saúde online 24h, com consultas médicas, psicólogos, nutricionistas e descontos em farmácias e exames.
Wellhub / TotalPass — Acesso a academias, estúdios e treinos online, com possibilidade de inclusão de até 3 dependentes.
Day Off de Aniversário — Um dia de folga para aproveitar o seu aniversário.
Kit Aniversário.
Como será nosso combinado
Tipo de contratação: PJ
Modelo de trabalho: 100% remoto
Horário: Flexível / Comercial
Regime De Contratação
Pessoa Jurídica
Departamento
Afiliação

Work arrangement
Yes