Customer Fulfillment Analyst (CDD de 3 mois)

Votre mission :
Dans ce poste, vous aurez pour mission de soutenir les activités de fin d’année, de délivrer un niveau de service premium à nos clients et de constituer une interface clé entre Mattel et ses principaux clients et canaux de distribution pour le traitement des commandes sur le marché local. Vous serez également l'un des principaux points de contact de l'équipe centrale Order Management.
En tant que Customer Fulfillment Analyst, vous avez en charge l'exécution du Customer Fulfillment et des résultats en matière de service. Vous traduisez les priorités locales des clients en décisions efficaces concernant les stocks, les allocations et les livraisons. Véritable trait d'union entre les clients et les équipes Sales, Inventory, Order Management, Logistics et Finance, vous contribuez activement à la résolution des problématiques complexes de fulfillment ainsi qu’au cycle S&OE et adressez vos recommandations d'amélioration continue, tout en apportant votre soutien à certaines activités Order-to-Cash.
Vos principales responsabilités :
Piloter l'exécution du Customer Fulfillment et la qualité de service pour les clients de votre portefeuille, en étant leur interface Supply Chain de référence et en gérant leurs attentes, leurs priorités.
Collaborer avec les Inventory Analysts dans le cadre du cycle S&OE afin d'optimiser l'allocation des stocks, d'évaluer les disponibilités et les priorités, et d'améliorer la qualité de service.
Coordonner les différentes fonctions - Sales, Order Management, Logistics et Finance - afin de résoudre les problématiques complexes de fulfillment et de garantir une exécution efficace de bout en bout.
Travailler en étroite collaboration avec l'Order Management pour résoudre les problématiques liées aux commandes, au crédit et à la facturation susceptibles d'avoir un impact sur les expéditions et les encaissements, y compris, lorsque nécessaire, le traitement de dernière étape des commandes de certains clients stratégiques.
Résoudre les difficultés logistiques et de livraison en collaboration avec les centres de distribution (DC), les partenaires TMS et les prestataires 4PL, notamment les contraintes de capacité, les exigences des distributeurs ou fournisseurs et toute autre problématique d'exécution ayant un impact sur le service client.
Accompagner la Finance dans le traitement des réclamations clients et des activités Order-to-Cash, notamment en analysant et en résolvant les réclamations, les écarts, les retours, les avoirs et les litiges.
Votre profil :
Diplôme de niveau Bac+3 minimum en gestion, Supply Chain, logistique, opérations ou dans un domaine connexe.
3 à 5 ans d'expérience pertinente en Customer Fulfillment, Order Management, opérations ou Supply Chain, idéalement dans un environnement retail dynamique et/ou saisonnier.
Bonne maîtrise des processus de Customer Fulfillment, de gestion des stocks et d'Order-to-Cash.
Solides capacités d'analyse et maîtrise avancée d'Excel ; la connaissance d'outils de reporting ou de Business Intelligence constitue un atout.
Expérience des ERP et des systèmes de gestion des commandes.
Excellentes compétences de communication, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
Forte orientation client et approche proactive, associées à de solides capacités de résolution de problèmes, de priorisation et de collaboration transverse.
Capacité à gérer efficacement les parties prenantes et à s'adapter à l'évolution des priorités dans un environnement dynamique.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No