ALTERNANCE - Assistant Gestionnaire Après-Vente - F/H

Rattaché(e) à l’équipe Après‑Vente, l’Assistant(e) Gestionnaire Après‑Vente (H/F) travaille en étroite collaboration avec le Responsable Après‑Vente et les équipes techniques afin d’assurer une gestion optimale des dossiers et des solutions mises en œuvre.
Il/Elle interviendra sur les missions suivantes :
Traitement des réclamations clients :
• Réception et traitement des réclamations clients, avec mise à jour de l’outil de suivi
• Analyse des demandes au regard des garanties applicables
• Validation des prises en charge en lien avec le/la Responsable Après‑Vente si nécessaire
• Rédaction des courriers et mails d’information à destination des clients
• Organisation des rendez‑vous sur site avec le/la Responsable Après‑Vente
• Suivi et gestion des réserves de Garantie de Parfait Achèvement jusqu’à l’archivage des dossiers
Gestion des interventions des entreprises :
• Établissement des ordres de service auprès des entreprises
• Planification et suivi des interventions
• Relances des entreprises et gestion des entreprises de substitution
Suivi administratif :
• Suivi administratif des interventions jusqu’à l’obtention des quitus clients
• Rédaction et suivi des courriers clients et entreprises
• Tenue et classement des dossiers administratifs et clients
• Gestion des bons de commande pour les entreprises de substitution
• Respect des procédures de suivi du service
Actuellement en BAC +2/3, en BTS PIM, BTS NDRC ou en bachelor dans le domaine de l'immobilier, vous êtes autonome, organisé, curieux et vif.
Dynamique et doté d’un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No