Department Manager

Como Department Manager, serás el líder que apoyará y animará a todo tu equipo. Al reunir a todos, podrás crear una cultura inclusiva que fomente la colaboración y el espíritu emprendedor, ayudándote a ti, a tu equipo y a H&M a alcanzar el éxito. Deberás garantizar una excelente experiencia operativa y visual para tu tienda, clientes y colegas. Deberás conocer los puntos fuertes, las oportunidades y la competencia de tu tienda. Deberás analizar y hacer un seguimiento de las ventas, y crear planes para optimizar los resultados y los beneficios.
Tu día a día:
Trabajar en H&M significa que nunca hay dos días iguales, pero un día habitual incluirá las siguientes responsabilidades:
Ventas y rentabilidad del cliente
Encargarte de la experiencia total del cliente omnicanal en tu tienda, asegurando la curación visual y comercial de acuerdo con los lineamientos globales.
Representarte a ti mismo y a la marca H&M de forma positiva durante las interacciones con los clientes.
Ser consciente y asumir la responsabilidad de los puntos fuertes de tu departamento, identificar las oportunidades comerciales y actuar en consecuencia.
Establecer y analizar los objetivos de ventas y presupuestarios, creando planes para optimizar los resultados.
Garantizar la atención al cliente en todas las áreas de la tienda y que tu equipo sea capaz de promocionar y vender activamente los productos a los clientes.
Información general
Hacer un seguimiento para que tu equipo promueva activamente nuestra aplicación de fidelización de clientes (Hello Member) y las iniciativas de sostenibilidad en las tiendas.
Gestionar tu departamento de forma rentable.
Garantizar rutinas correctas en probadores y cajas, incluyendo transacciones, devoluciones y cambios.
Garantizar que todas las rutinas administrativas, tanto para las personas como para las operaciones, se gestionen de manera correcta.
Moda y tendencias
Mantenerte actualizado sobre el mundo de la moda, las tendencias, los estilos, las marcas, los productos, los competidores, los influencers relevantes, etc.
Garantizar que tu equipo proporcione conocimientos sobre productos y moda, así como otra información relevante durante las interacciones con los clientes.
Equipo y desarrollo
Encargarte de la contratación, integración, gestión del rendimiento, formación y desarrollo de tu equipo en la tienda.
Realizar evaluaciones del desempeño y planificar los reemplazos para responder a las necesidades de la compañía y del equipo.
Conservar y compartir tus conocimientos y habilidades con tu equipo.
Colaborar, planificar y trabajar en equipo con el equipo del Visual Merchandiser de la tienda.
Dar y recibir retroalimentación con tus colegas para aprender, hacer progresar y apoyarse mutuamente.
Encargarte de la planificación y programación de los equipos.
Comunicarte regularmente con los colegas de la tienda para informar, motivar e inspirar, ya sea en reuniones diarias, semanales, etc.
Garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos, rutinas y requisitos legales en todas las áreas de la tienda.
Participar en los procesos de inducción e introducción, la formación y los cursos pertinentes para tu función y tu desarrollo futuro.
Operaciones de venta en el Retail/ Ejecución visual y comercial
Garantizar la limpieza y el orden de la sala de ventas y el Back of the House (BoH), incluido el stock.
Garantizar la alta calidad de la moda, la presentación visual y comercial de los productos, prestando gran atención al cuidado de las prendas.
Garantizar niveles adecuados de inventario y proporcionar información sobre la distribución al equipo del área.
Garantizar que el ciclo completo de la prenda, desde la entrega hasta la presentación de la prenda, y las rutinas de los probadores se ajusten a nuestras normas y rutinas establecidas internamente, utilizando todas las herramientas y la tecnología proporcionadas.
Mantener y hacer seguimiento de las mejores prácticas para cualquier servicio omnicanal en la tienda y servicios / herramientas tecnológicas en la tienda, etc. (Instore Care App, Click & Collect, Smart Store, etc.).
Garantizar un equilibrio sólido y el mantenimiento de los carteles de precios en la tienda y en todo el piso de ventas / tienda siguiendo los lineamientos de acuerdo con las estrategias globales y locales y los requisitos del mercado para garantizar una percepción de precios sólida y coherente en toda la tienda.
Garantizar la actualización y el mantenimiento de las áreas del Back of the House (BoH) para todos los colegas (información clave, salud y seguridad, orden, etc.).
Encargarte de la apertura o cierre diario de la tienda.
Para tener éxito como Department Manager deberás:
Disfrutar liderar y desarrollar personas.
Ser ambicioso, analítico y orientado a soluciones.
Tener habilidades de comunicación efectivas.
Manejar indicadores, estadísticas y análisis numéricos.
Estar orientado al logro y enfocado en el cliente.
Contar con conocimiento e interés por la moda, tendencias y competencia.
Actuar con integridad y apego a los estándares éticos de la empresa.
Comprender la gestión financiera y presupuestaria de una tienda.
Tener capacidad para priorizar y gestionar operaciones eficientemente.
Utilizar información y datos para la toma de decisiones.
Adaptarse a nuevas herramientas y tecnologías.
Liderar equipos durante procesos de cambio.
Proporcionar coaching, apoyo y dirección a los colaboradores.
Ser colaborativo y actuar como ejemplo de los valores y cultura corporativa.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No