Live opening · Posted 3 days ago
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Missão do Cargo:
Atuar na linha de frente da reputação da marca, solucionando as reclamações mais críticas e estratégicas (Reclame Aqui, Procon, Ações Judiciais).
Principais Responsabilidades:
Gestão de Reputação: Gerir e responder reclamações em plataformas públicas de alta visibilidade (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa), atuando como a voz técnica e estratégica da marca.
Interface Jurídica: Colaborar diretamente com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de órgãos de defesa do consumidor, fornecendo o suporte técnico necessário para a defesa da empresa.
Gerenciamento de Crises: Assumir o controle de casos urgentes que envolvam segurança do produto ou que tenham potencial de impactar negativamente a imagem da marca, tomando decisões rápidas e assertivas.
Análise Técnica Avançada: Investigar e analisar tecnicamente as reclamações de maior complexidade, diagnosticando a causa-raiz e propondo soluções eficazes e viáveis.
Inteligência de Dados: Identificar padrões nas reclamações para desenvolver ações preventivas, evitando ocorrências futuras e melhorando a qualidade de produtos e serviços.
Comunicação Executiva: Desenvolver e apresentar relatórios executivos para a diretoria e comitês de crise, traduzindo dados técnicos em informações estratégicas.
Contato com o cliente: realizar contato, acompanhamento e manter o cliente atualizado do processo.
Curso técnico completo em Mecânica/Elétrica Automotiva e Ensino Superior (cursando ou completo) em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica ou áreas correlatas. (Obrigatório)
Experiência anterior em pós-vendas automotivo, atendimento técnico de alto nível ou função similar.
Experiência anterior na gestão de casos no Reclame Aqui e Procon. (Obrigatório)
Sólida experiência com produtos automotivos, funcionamento mecânico/elétrico e diagnóstico de falhas.
Interface com Jurídico
Vivência em interação com departamentos jurídicos e atuação em casos de crise de imagem ou produto.
Residir em: São Paulo-SP (Obrigatório)
Diferenciais:
Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou Gestão de Crises.
Conhecimento de inglês em nível intermediário.
Employment type
Full-time
Work arrangement
No
Recently tracked roles with full details and direct application links.