Analista de sucesso do cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para gerenciar carteiras B2B e garantir o engajamento e a retenção de clientes.
Sobre a empresa:
O grupo Vértice Partners é uma holding que atua no ecossistema de serviços estruturais. Reunimos 7 empresas divididas em seis verticais estratégicas: contabilidade, educação, marketing, recursos humanos, jurídico e financeiro. Nosso foco é dar base e controle para que empresas do segmento de serviços possam escalar com segurança.
Missão do Cargo:
• Acompanhamento e Retenção: Acompanhar toda a jornada do cliente, realizando reuniões periódicas para garantir a utilização das soluções contratadas e atuando preventivamente para evitar cancelamentos (churn).
• Gestão Proativa da Carteira: Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de LTV. Fazer follow-ups rigorosos e cobrar próximos passos.
• Onboarding e Expansão: Conduzir a integração de novos clientes e atuar ativamente na identificação de oportunidades para renovação e expansão de contratos (upsell e cross-sell).
• Organização e Indicadores: Registrar todas as interações e acordos no CRM. Acompanhar métricas de satisfação, engajamento e saúde do cliente.
O que você precisa ter:
• Experiência prévia com Customer Success, retenção ou gestão ativa de carteira de clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com oratória forte e segura para conduzir reuniões e negociar.
• Capacidade analítica para leitura e acompanhamento de indicadores de CS (Churn, LTV, NPS, Health Score).
• Disciplina e facilidade com CRMs e ferramentas de gestão de clientes.
Modelo de contratação: 100% Remoto | Prestador de Serviço - PJ | Remuneração + comissão por resultados
Candidaturas por direct ou e-mail:
📧 fernanda@verticepartners.com.br
Assunto: "Analista de Sucesso do Cliente - [nome do candidato]"

Work arrangement
Yes