Customer Success Specialist im Berliner SaaS Startup

Bei Yoffix entwickeln wir Software, die Unternehmen dabei unterstützt, bessere hybride Arbeitswelten zu schaffen.
Unsere Plattform ermöglicht Unternehmen in ganz Europa, Arbeitsplätze, Besprechungsräume, Parkplätze, hybride Arbeitsmodelle und weitere Workplace-Prozesse zu verwalten. So helfen wir Tausenden von Mitarbeitenden, effektiver zusammenzuarbeiten.
Wir sind ein kleines, erfahrenes SaaS-Team, in dem jede Person echte Verantwortung übernimmt und die Möglichkeit hat, die Entwicklung und das Wachstum des Unternehmens aktiv mitzugestalten.
Nun suchen wir jemanden, der zur Stimme unserer Kunden werden und uns dabei unterstützen möchte, eine herausragende Customer-Success-Organisation aufzubauen.
Aufgaben
Deine Mission ist klar:
Hilf jedem Kunden, mit Yoffix erfolgreich zu sein.
Du beantwortest nicht einfach nur Support-Anfragen. Du gestaltest aktiv mit, wie unser Onboarding funktioniert, verbesserst die Kundenkommunikation, identifizierst Potenziale für Produktverbesserungen und entwickelst gemeinsam mit unseren Gründern sowie den Product- und Engineering-Teams skalierbare Customer-Success-Prozesse.
Deine Aufgaben
1. Kunden-Onboarding
Du übernimmst die Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden und entwickelst es kontinuierlich weiter.
Du begleitest unsere Kunden bei der Implementierung und Einführung von Yoffix.
Du sorgst dafür, dass sie so schnell wie möglich einen konkreten Mehrwert erzielen.
2. Customer Success
Du baust langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
Du führst Onboarding-Termine und regelmäßige Kundengespräche durch.
Du verstehst die Ziele unserer Kunden und unterstützt sie dabei, mit Yoffix erfolgreich zu sein.
Du erkennst Kundenbedürfnisse und Verbesserungspotenziale frühzeitig und proaktiv.
3. Support Operations
Du steuerst die Kundenkommunikation über Intercom.
Du koordinierst Kundenanfragen, Fragen und Störungsmeldungen.
Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und unseres Help Centers.
Du verbesserst Support-Abläufe und interne Prozesse.
4. Zusammenarbeit mit dem Produktteam
Du sammelst und analysierst Kundenfeedback.
Du identifizierst wiederkehrende Herausforderungen und Probleme unserer Kunden.
Du arbeitest eng mit unseren Product- und Engineering-Teams zusammen.
Du hilfst dabei, Produktverbesserungen auf Grundlage von Kundenfeedback zu priorisieren.
5. Prozessverbesserung
Während Yoffix weiter wächst, gestaltest du den Aufbau unserer Customer-Success-Organisation aktiv mit.
Du trägst insbesondere zur Weiterentwicklung folgender Bereiche bei:
Onboarding-Prozesse
Kundenkommunikation
Customer-Support-Workflows
Kundendokumentation
interne Abläufe
Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit
Qualifikation
Das bringst du mit
Wir suchen jemanden, der gerne mit Kunden arbeitet und Freude daran hat, Probleme zu lösen.
Du bist jemand, der:
sicher auf Englisch kommuniziert;
Deutsch auf mindestens B2-Niveau spricht;
gerne Beziehungen zu Menschen aufbaut;
organisiert und strukturiert arbeitet;
Verantwortung übernimmt, statt auf Anweisungen zu warten;
Prozesse gerne verbessert, anstatt sie nur zu befolgen;
gerne in einem kleinen Start-up arbeitet, in dem der eigene Beitrag sichtbar etwas bewirkt.
Erfahrung mit SaaS-Produkten ist ein großer Vorteil.
Erfahrung mit Tools wie Intercom, HubSpot oder vergleichbaren CRM- und Support-Plattformen ist von Vorteil.
Benefits
Das bieten wir dir
Echte Verantwortung vom ersten Tag an
Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern
Die Möglichkeit, unsere Customer-Success-Organisation aktiv mit aufzubauen
Ein modernes SaaS-Umfeld mit Intercom, HubSpot, Linear, GitHub und Slack
Flexible Arbeitszeiten
Ein freundliches, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen
Ein modernes Büro in Berlin oder Arbeit von zu Hause
Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Warum Yoffix?
Viele Unternehmen verfügen bereits über etablierte Customer-Success-Abteilungen.
Wir noch nicht.
Das bietet dir die besondere Chance, unseren Customer-Success-Bereich von Grund auf mitzugestalten.
Wenn du gerne Prozesse aufbaust, eng mit Kunden zusammenarbeitest und einen sichtbaren Beitrag zur Entwicklung eines wachsenden SaaS-Produkts leisten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Work arrangement
Yes