Sales Quality & Performance Analyst

Sales Quality & Performance Analyst
Analista de Qualidade e Performance de Vendas e Atendimento
Remoto, a partir do Brasil. Horário de Nova York, segunda a sexta, mais sábado meio período.
Procuramos quem sabe ouvir uma ligação de venda e dizer, com precisão, onde ela foi perdida.
QUEM SOMOS
A Cleanzilla Cleaning é uma empresa de limpeza residencial e comercial em Nova York, fundada e dirigida por dois brasileiros. Mais de 400 clientes ativos, mais de 40 profissionais em campo e um time de operação remoto no Brasil que cuida de customer service, back office e vendas. Todo contato com cliente é em inglês, por telefone e mensagem.
POR QUE TRABALHAR COM A GENTE
Operação bilíngue entre Nova York e Brasil, com processo documentado (manuais, portal interno, rotina de avaliação) e ferramentas de transcrição e IA à disposição para o seu trabalho. Time enxuto porém em expansão, todos no Brasil. Você reporta direto aos dois sócios. A cadeira é nova: quem entra define como ela funciona.
COMO É A VAGA
Você é a pessoa que escuta as chamadas e ajuda a gerir o time de vendas.
Pela manhã, avalia conversas dos atendentes e dos vendedores: objeção mal tratada, follow-up que não aconteceu, oportunidade perdida, tom errado com cliente americano. Para cada erro, diz o que deveria ter sido dito e treina o vendedor nisso. Cruza o que ouviu com os números de cada vendedor (orçamentos enviados, fechados, conversão) e entrega aos sócios um reporte semanal e uma revisão mensal.
Junto com o sócio responsável pelo comercial, você acompanha as metas, prepara a reunião semanal de vendas, propõe ajustes de abordagem e de processo e ajuda a decidir em que cada vendedor precisa de treino. Não tem subordinados diretos; decisões de pessoas ficam com os sócios. A supervisão do customer service é de outra pessoa.
À tarde, mantém a informação dos clientes no ZenMaid: a nota que a profissional de limpeza lê antes de entrar na casa (acesso, chaves, pets, preferências), atualizada a partir das conversas com o cliente. Primeiro a base inteira, depois o dia a dia.
O que você precisa ter:
- Já vendeu por telefone ou treinou quem vende. Reconhece e nomeia objeções e sabe como cada uma se contorna.
- Inglês suficiente para julgar tom, clareza e educação de uma conversa com cliente americano.
- Escrita precisa em português e inglês.
- Organização para manter uma base de 400+ clientes sem buraco.
- Curiosidade por ferramenta: você vai usar transcrição e IA para escutar mais chamadas em menos tempo.
- Disponibilidade no horário de Nova York, de segunda a sexta e sábado meio período.
- Entendimento da cultura americana.
Não é vaga de vendas (sem meta de fechamento própria) nem de atendimento (você não responde cliente).
O QUE OFERECEMOS
- R$ 8.000 por mês nos três primeiros meses. Com entrega boa, R$ 10.000 por mês a partir do quarto mês, com critérios combinados na entrada. Mais Bonus por meta geral.
- Contrato PJ, 100% remoto, horário fixo.
- Contato direto com os sócios e autonomia para montar o método de avaliação.
- Revisão anual de escopo e remuneração.
COMO APLICAR
Envie currículo e três linhas sobre por que esta vaga para admin@cleanzillacleaning.com, com o assunto "Sales Quality". Etapas seguintes: Video em ingles, Testes comportamentais, Entrevista com a Psicologa, depois conversa de 30 minutos com os sócios.

Work arrangement
Yes