EUC Service Coordinator

Sandvik on maailman johtava kaivos- ja urakointiteollisuuden louhinta- ja porauslaitteiden, porakaluston ja niihin liittyvien palveluiden tuottaja. Sen tuotteita ovat mm. poralaitteet, mekaanisen louhinnan laitteet sekä lastaus- ja kuljetuslaitteet. Osana BA Miningia keskitymme toimittamaan moderneja IT-ratkaisuja, jotka parantavat turvallisuutta, tuottavuutta ja toiminnan tehokkuutta globaaleilla toimipaikoillamme.
Haluatko olla avainroolissa kehittämässä moderneja loppukäyttäjätukipalveluja ja parantamassa henkilöstön IT-kokemusta Suomessa? Etsimme nyt EUC-palvelukoordinaattoria osaksi Country IT Finland / EUC Services -organisaatiota. Avoimia tehtäviä on kaksi, ja niiden toimipaikat ovat Tampere ja Turku. Tehtävät ovat vakituisia ja kokoaikaisia.
Keskeiset tehtäväsi
Toimit keskeisessä roolissa EUC-palveluissa ja vastaat päivittäisen toiminnan omistajuudesta. Varmistat laadukkaan, tehokkaan ja yhdenmukaisen loppukäyttäjätuen (L2) Suomen toimipaikoissa sekä edistät automaation ja tekoälyagenttien hyödyntämistä päivittäisissä tukiprosesseissa. L2-tuki toimii saumattomana jatkona L1-tuelle ja pyrkii ratkaisemaan häiriöt ja palvelupyynnöt yhden yhteyspisteen kautta.
Teet tiivistä yhteistyötä Global ServiceDeskin, paikallisten ja globaalien tukitiimien, sisäisten sidosryhmien sekä toimittajien kanssa, varmistaaksesi IT-palvelujen sujuvan toimituksen, tukipyyntöjen tehokkaan käsittelyn ja ajantasaisen tukidokumentaation.
Vastuualueitasi:
• Vastaat EUC-palvelujen päivittäisen toiminnan, laadun ja suorituskyvyn koordinoinnista
• Ratkaiset ja dokumentoit loppukäyttäjien tukipyynnöt tai ohjaat ne oikealle vastuutiimille
• Koulutat ja kehität tekoälypohjaisia tukiagentteja sekä parannat automaattisten ratkaisujen osuutta laadukkaiden knowledgebase-artikkeleiden, dokumentaation ja tukiohjeiden avulla
• Ylläpidät paikallisten sovellusten tietämystä ja ohjeistuksia
• Tuet paikallisia IT-hankintoja Sandvikin standardien ja hyväksyttyjen laitemallien mukaisesti
• Ohjaat loppukäyttäjiä sopivien kannettavien tietokoneiden, tablettien, puhelimien ja laitekokoonpanojen valinnassa
Taustasi
Sinulla on hyvä ymmärrys IT-tukipalveluista, ja työskentelet mielelläsi lähellä loppukäyttäjiä, tukitiimejä ja palvelujen sidosryhmiä. Työskentelytapasi on järjestelmällinen ja palveluhenkinen, ja pystyt koordinoimaan päivittäistä operatiivista toimintaa sekä osallistumaan jatkuvaan parantamiseen.
Odotamme sinulta:
• Vahva ymmärrys yritystason IT-ympäristöistä, palveluista ja tukitoiminnoista
• Tiimin johtamis- ja koordinointitaidot
• Käytännön kokemus ServiceNow-järjestelmän hallinnasta ja konfiguroinnista, kuten lomakkeista, työnkuluista, palvelukatalogin nimikkeistä ja käyttöliittymän mukauttamisesta, katsotaan suureksi eduksi
• ITIL-perusteiden tuntemus
• Kokemus tekoälypohjaisista tukiratkaisuista ja tietämyskannan kehittämisestä
• Vahvat viestintä- ja fasilitointitaidot
• Sujuva suomen ja englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito
Tarjoamme sinulle mielenkiintoisen roolin, jossa sinulla on mahdollisuus työskennellä modernien tukimallien parissa, mukaan lukien automaatio, tekoälyagentit ja tietämyskannan kehittäminen sekä merkittävän roolin loppukäyttäjien IT-tuen ja palvelun laadun kehittämisessä Suomessa. Lisäksi tarjoamme hyvät henkilöstöedut, kestävään kehitykseen keskittyvän, monipuolisen ja osallistavan yrityskulttuurin, jossa arvoina ovat uteliaisuus, vastuullisuus, asiakaskeskeisyys ja yhdessä voittaminen.
Lisätietoja/yhteydenotot
Touko Wilen, EUC Service Manager, p. 050 4316420. Tavoitettavissa 2.10. klo 10-12, 5.10. klo 9-11 ja 9.10. klo 13-15.
Rekrytointiprosessia koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä Sandvikin HR Palveluihin, p. 0800 1 44444 (arkisin klo 9-11 ja 12-15).
Kiinnostuitko?
Lähetä hakemuksesi ansioluetteloineen ja palkkatoiveineen maanantaihin 19.10.2026 mennessä. Täytä hakemus osoitteessa home.sandvik/careers. Hakiessasi tehtävää muistathan lisätä myös hakemuksesi kohdassa, jossa pyydetään lisäämään CV. Käsittelemme hakemuksia ja haastattelemme jo hakuaikana.
Työpaikan tunnus on R0096482.