Consultant Dynamics 365 Contact Center Omnichannel

En Grupo NS incorporamos un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center para incorporarse a un proyecto del Sector Público.
Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en soluciones de voz, routing, omnicanalidad, Copilot e Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente.
No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco principal de la posición será Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.
¿Qué harás?
Diseñar y configurar soluciones sobre Dynamics 365 Contact Center.
Trabajar con Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.
Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS).
Diseñar y configurar:
IVR
Colas
Workstreams
Skills
Capacidad
Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.
Trabajar con Copilot Studio para desarrollar:
Bots
Autoservicio
IVR conversacional
Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente.
Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
Colaborar en procesos de testing, go-live y estabilización.
Analizar y optimizar el funcionamiento del Contact Center.
Trabajar con métricas, capacidades de analítica, supervisión y monitorización.
Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona con perfil funcional/técnico, orientada a soluciones de Contact Center y con capacidad para entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft.
Será especialmente importante la experiencia práctica en omnicanalidad, voz, routing y capacidades de IA/Copilot, así como la capacidad para trabajar de forma autónoma en proyectos de implantación y evolución.
¿Qué ofrecemos?
100% teletrabajo (España).
Incorporación a un proyecto del Sector Público.
Participación en iniciativas basadas en Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
Entorno tecnológico con Azure Communication Services, Unified Routing, Copilot Studio e IA.
Proyecto orientado a la evolución y optimización de soluciones de atención al ciudadano/cliente.
Si tienes experiencia en Dynamics 365 Contact Center, Omnichannel, Unified Routing y Copilot, y quieres seguir desarrollándote en proyectos de transformación digital, ¡queremos conocerte!
Únete a Grupo NS.
Requisitos mínimos
Requisitos imprescindibles
Experiencia de 2-3 años o superior trabajando con Microsoft Dynamics 365.
Al menos 1 año de experiencia específica en Omnicanalidad / Contact Center.
Experiencia con Dynamics 365 Contact Center o Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.
Conocimientos prácticos de voz, routing y distribución de interacciones.
Experiencia configurando soluciones de IVR, colas, workstreams y skills.
Conocimientos de Unified Routing.
Experiencia con canales digitales como chat y mensajería.
Conocimientos de Copilot Studio.
Experiencia o conocimientos de aplicación de IA/Copilot en Customer Service.
Capacidad para participar en integraciones, testing y procesos de puesta en producción.
Conocimientos de analítica y métricas de Contact Center.
Se valorará especialmente
Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.
Experiencia con Azure Communication Services (ACS).
Conocimientos de BYOC (Bring Your Own Carrier) y Direct Routing.
Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center / CCaaS.
Experiencia con Workforce Engagement Management (WEM).
Conocimientos de Quality Management.
Experiencia en analítica avanzada de Contact Center.
Certificaciones Microsoft relacionadas con:
Dynamics 365
Power Platform
Azure
Experiencia en proyectos para Administraciones Públicas.

Work arrangement
Yes