Líder de Suporte Técnico

Job Description:
A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.
Sobre a área
Nossa área de Modern Workplace é responsável por oferecer soluções inovadoras que garantem ambientes de trabalho digitais seguros, eficientes e colaborativos. Atuamos com tecnologias de ponta para suportar operações críticas, garantindo alta disponibilidade, produtividade e experiência superior para nossos clientes.
Funções essenciais do cargo
Liderar as operações de suporte técnico local e remoto, garantindo a qualidade e a continuidade dos serviços prestados aos usuários finais.
Coordenar e orientar tecnicamente a equipe de suporte, promovendo o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais dos profissionais.
Atuar como ponto focal para escalonamentos críticos, assegurando a rápida resolução de incidentes e problemas.
Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e níveis de serviço (SLAs), propondo ações de melhoria contínua.
Garantir a execução dos processos operacionais conforme padrões, procedimentos e melhores práticas estabelecidas.
Coordenar atividades relacionadas a suporte de infraestrutura, dispositivos de usuário final, redes locais e ferramentas corporativas.
Colaborar com equipes globais e áreas multidisciplinares para implementação de melhorias e projetos de tecnologia.
Elaborar relatórios operacionais e apresentações executivas sobre desempenho, riscos e oportunidades de melhoria.
Assegurar a atualização da documentação técnica e operacional da área.
Promover uma cultura de foco no cliente, qualidade de serviço e excelência operacional.
Qualificações básicas
Experiência em suporte técnico, infraestrutura de TI, service desk, field services ou suporte ao usuário final em ambientes corporativos.
Experiência em coordenação, liderança técnica ou orientação de equipes de suporte.
Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Microsoft 365, Active Directory, redes e tecnologias de ambiente corporativo.
Experiência com gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e acompanhamento de indicadores de serviço (SLAs).
Capacidade de comunicação eficaz com usuários, equipes técnicas, liderança local e stakeholders globais.
Inglês avançado ou fluente para interação com equipes e clientes internacionais.
Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Perfil colaborativo, com forte capacidade de organização e resolução de problemas.
Comprometimento com qualidade, melhoria contínua e desenvolvimento da equipe.
Qualificações desejáveis
Certificações relacionadas a ITIL, Microsoft, suporte a infraestrutura ou gestão de serviços de TI.
Experiência em ambientes multinacionais e operações globais de suporte.
Conhecimento em ferramentas ITSM para gerenciamento de serviços e chamados.
Experiência em projetos de transformação digital, Modern Workplace ou migrações de ambiente corporativo.
Conhecimento em tecnologias de cloud computing e colaboração corporativa.
Vivência com gestão de indicadores, capacity planning e melhoria contínua de processos.
Diversidade e Inclusão
Esta oportunidade é aberta a todas as pessoas qualificadas, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).
O que estamos oferecendo?
Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional e pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.
Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras: https://jobs.dxc.technology
Você também pode nos encontrar em:
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At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
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