Call Center Agent

Realizar la gestión de recuperación telefónica conforme a las directrices establecidas, garantizando la excelencia en la gestión, la satisfacción del cliente y el máximo recobro de la deuda.
Key Accountabilities & Responsibilities
Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma:
Cumplir con los objetivos fijados.
Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.
Asegurar el cumplimiento de la RGPD.
Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.
Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.
Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.
Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil.
Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes.
Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.
Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.
Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina.
Formal Education & Certification
Educación Secundaria Obligatoria.
Deseable experiencia de más de 6 meses.
Knowledge & Experience
Conocimiento básico de RGPD
Conocimientos Bancarios
Ofimática;
Gestión telefónica.
Negociación.
Competencies
Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.
Colaboración e influencia.
Consecución de resultados mediante personas.
Compromiso y responsabilidad.
Experiencie and adaptation
Experiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año.
Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses.
Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.