Pharmacist, Patient Contact Centre

Location:
1685 Tech Avenue, Mississauga, Ontario, L4W 0A7
At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day.
With more than 1,300 locally owned and operated stores from coast to coast, the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop, it’s a great place to work. We’re committed to building our talented team who champion collaboration, kindness and inclusivity. Join our team, and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.
Why this role is important?
Pharmacist – Patient Contact Centre, Central Pharmacy Services
Basic Function:
The Patient Contact Centre (PCC) Pharmacist will utilize their professional skills and communication abilities in support of our cognitive programs at Central Pharmacy Services (CPS)
Nature and Scope:
In support of program operations, the Pharmacist will be required to work individually or in a team environment. Most programs will require supporting retail pharmacies with workflow, or communication with patients, and require strict adherence to program standard operating procedures.
What you will do:
Successfully complete all required program trainings
Convey a positive company image when communicating with patients or pharmacies and within the workplace at all times
Support retail pharmacies with workflow including data and clinical verification of prescriptions via their pharmacy system
Entry of clinical and non-clinical information into application databases
Achievement of specific quality goals related to adherence to standard operating procedures
Provide leadership and support to team members and ensure adherence to program procedures and compliance with all legal requirements and standards of pharmacy practice
Provide ongoing feedback to management regarding program operations and potential improvements to quality, efficiency, and overall program performance
Maintains patient confidentiality in all interactions including handling of prescriptions, volume of voice, shredding of documents, and the attainment of patient consent
Practice within legal requirements and ethical principles, and demonstrate professional integrity and acting to uphold professional standard of practice
Perform additional duties including supporting additional CPS programs, such as central fill programs CPAK and Vial, based on workload and business needs
What you will need:
Insured and currently licensed with the Ontario College of Pharmacist (Part A), in good standing
Experience with HealthWATCH system
Exceptional written communication skills and verbal skills
Strong quality orientation, attention to detail, and the ability to learn and adhere to compliance/audit requirements
Maintains high ethical standards
Commitment to providing exceptional customer service
Minimum of 2 years of experience as licensed, practicing pharmacist is preferred
Flexible to work a variety of shifts including evenings and weekends
Pharmacien(ne) – Services pharmaceutiques centralisés
Fonction de base :
Le pharmacien ou la pharmacienne, Services pharmaceutiques centralisés (SPC), tirera profit de ses compétences professionnelles et de ses aptitudes en communication pour soutenir divers programmes.
Nature du poste et champ d’exercice :
Pour soutenir l’exploitation des programmes, le pharmacien ou la pharmacienne doit travailler individuellement ou avec une équipe. La majorité des programmes nécessitent de communiquer avec les patients, les fournisseurs ou les pharmacies de détail et demandent de respecter rigoureusement les procédures opérationnelles de la pharmacie.
Tâches :
Compléter les formations et évaluations requises, et ce, avec succès.
En tout temps, communiquer une image positive de l’entreprise auprès des patients, des fournisseurs ou des pharmacies et en milieu de travail.
Entrer des données, cliniques ou non, dans les bases de données.
Atteindre des objectifs spécifiques en matière de qualité relatifs au respect des procédures opérationnelles de la pharmacie.
Faire preuve de leadership et soutenir les membres de l’équipe, et assurer le respect des procédures des programmes ainsi que la conformité aux exigences légales et aux normes de l’exercice de la pharmacie.
Fournir des rétroactions et commentaires à l’équipe de gestion concernant l’exploitation des programmes et leurs améliorations potentielles de qualité, d’efficacité et de performance.
Préserver la confidentialité des patients durant toutes les interactions, y compris pour le traitement des ordonnances, le volume de la voix, le déchiquetage de documents et l’obtention du consentement des patients.
Pratiquer dans le cadre des exigences prévues par la loi et de principes d’éthique, faire preuve d’intégrité professionnelle et agir de façon à maintenir les normes de pratique professionnelles.
Effectuer des tâches supplémentaires, notamment soutenir d’autres programmes de SPC, comme les programmes de remplissage centralisé de piluliers et de flacons, en fonction de la charge de travail et des besoins de l’entreprise.
Qualifications :
Titulaire d’assurances et d’une licence en règle auprès de l’Ordre des pharmaciens de l’Ontario (Ontario College of Pharmacist) (Partie A).
Aptitudes exceptionnelles pour la communication écri