Coordinador de Integraciones

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Principales responsabilidades
Gestionar y centralizar todos los requerimientos, incidencias y actividades relacionados con las integraciones de adquirentes, gateways y clientes.
Actuar como punto de contacto entre los adquirentes de cada país, los gateways, los clientes y las áreas internas involucradas.
Dar seguimiento al ciclo completo de las integraciones, desde su planificación y ejecución hasta su puesta en producción y estabilización.
Coordinar la comunicación entre las partes involucradas, asegurando el intercambio oportuno y preciso de información técnica y operativa.
Realizar el seguimiento de los tiempos de atención, ejecución y resolución de cada integración o incidencia.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de integración, comunicación y gestión de casos.
Planificar y ejecutar pruebas técnicas, funcionales y operativas con cada cliente para verificar el correcto funcionamiento de la integración.
Validar aspectos como conectividad, transacciones, respuestas del gateway, flujos de aprobación y rechazo, notificaciones, conciliación y manejo de errores.
Documentar los resultados de las pruebas, registrar evidencias y gestionar la corrección de cualquier desviación detectada.
Analizar y dar seguimiento a los casos en los que se presenten errores o fallas de integración.
Coordinar con los equipos técnicos, adquirentes, gateways y clientes las acciones necesarias para diagnosticar y resolver incidentes.
Mantener los casos abiertos bajo seguimiento hasta confirmar su resolución y correcto funcionamiento.
Escalar oportunamente los incidentes críticos o aquellos que excedan los tiempos establecidos de atención.
Elaborar y mantener actualizada la documentación de integraciones, procedimientos, casos recurrentes y soluciones aplicadas.
Generar reportes periódicos sobre el estado de las integraciones, incidencias, tiempos de resolución y principales riesgos.
Contribuir a la definición y mejora de acuerdos de niveles de servicio, indicadores y procedimientos operativos relacionados con las integraciones.
Asegurar que la información relevante de cada integración se encuentre centralizada, actualizada y disponible para las áreas correspondientes.
Relaciones internas y externas
Relaciones internas:
Tecnología y Desarrollo
Producto
Operaciones
Soporte y Atención al Cliente
Finanzas y Conciliaciones
Gestión de Proyectos
Seguridad de la Información
Relaciones externas:
Adquirentes nacionales e internacionales
Gateways de pago
Clientes y comercios integrados
Proveedores tecnológicos
Socios estratégicos
Requisitos del puesto
Formación profesional o técnica en Ingeniería de Sistemas, Tecnología, Administración, Comercio Electrónico, Operaciones o carreras afines.
Experiencia en gestión de integraciones tecnológicas, medios de pago, plataformas digitales, APIs o sistemas transaccionales.
Experiencia en seguimiento y resolución de incidentes técnicos o funcionales.
Conocimientos sobre procesos de pago electrónico, adquirencia, gateways y comercio electrónico.
Conocimientos básicos o intermedios de APIs, servicios web, ambientes de prueba y producción, códigos de respuesta y trazabilidad de transacciones.
Manejo de herramientas de gestión de casos, proyectos, incidencias y documentación.
Capacidad para interpretar documentación técnica y ejecutar pruebas funcionales.
Deseable conocimiento de metodologías ágiles y gestión de proyectos.
Deseable dominio del idioma inglés para la comunicación con proveedores y socios internacionales.
Competencias requeridas
Comunicación clara y efectiva.
Capacidad de coordinación y relacionamiento con múltiples interlocutores.
Orientación al cliente y al servicio.
Organización y seguimiento de tareas.
Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico.
Orientación a resultados.
Capacidad para priorizar y gestionar incidentes.
Proactividad y sentido de urgencia.
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