Analista de Suporte Pleno

Descrição do cargo o cargo de analista de suporte pleno na Arco Educação será responsável por atender demandas de suporte técnico de forma remota garantindo alta qualidade no atendimento. No dia a dia, irá acompanhar chamados identificar causas de incidentes propor soluções e orientar pessoas sobre o uso adequado das ferramentas Também irá realizar análises de logs e monitoramentos executar procedimentos de troubleshooting documentar soluções recorrentes e contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.
Qualificações
é necessário possuir boas habilidades analíticas capacidade de investigar problemas, compreender causas raiz e propor soluções estruturadas.
é esperado conhecimento sólido em suporte técnico incluindo atendimento a incidentes configuração básica de computadores e acompanhamento de ambientes de tecnologia.
a pessoa candidata deve ter experiência em troubleshooting com habilidade para diagnosticar erros em aplicações redes ou equipamentos e aplicar procedimentos de correção.
são fundamentais competências em suporte a clientes e atendimento ao cliente garantindo comunicação empática linguagem acessível e foco na satisfação de quem utiliza os serviços.
serão considerados diferenciais formação em cursos de tecnologia da informação ou áreas relacionadas experiência prévia em atendimento remoto conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.

Work arrangement
Yes