003-09-2026/GD-DRC AGENT CENTRE D'APPEL DRC -GOMA

GiveDirectly has delivered more than $1B in cash directly to 2+ million people living in poverty across 15 countries since 2011. We believe cash transfers are one of the most scalable, cost-effective, and dignified forms of aid, with the research to back it up. Our work has been covered by The Economist, NPR, TED, and The Washington Post. We are one of Time100’s Most Influential Companies of 2026.
Our culture is candid, analytical, and non-hierarchical. We support high ownership and real professional growth. Curious about what it's really like to work here? Read our values and hear from the people who do. If they resonate, this could be a great fit!
Background :
GiveDirectly (GD) vise à remodeler les dons internationaux - et des millions de vies - en fournissant des subventions en espèces directement aux plus pauvres du monde. The Brookings Institution estime que 70 milliards de dollars de transferts en espèces seraient nécessaires pour éliminer le fossé de la pauvreté ; le secteur de l'aide dépense actuellement 135 milliards de dollars par an, dont une grande partie pour des interventions non fondées sur des données probantes. GiveDirectly veut changer cela, en faisant des transferts d'argent liquide une référence pour l'aide étrangère - comme le fonds indiciel est une référence pour l'industrie financière - et en accélérant ainsi la fin de l'extrême pauvreté.
GD a levé plus de 700 millions de dollars depuis son lancement en 2011, distribué de l'argent à plus d'un million de personnes et ouvert des bureaux dans 10 pays. Nous avons également soutenu des recherches expérimentales à grande échelle qui indiquent un fort impact de nos programmes sur les bénéficiaires. En conséquence, GD a été reconnue comme l'une des organisations à but non lucratif les plus innovantes par Fast Company, tandis que le mouvement croissant des transferts d'argent liquide (et le rôle de premier plan joué par la GD dans ce cadre) a fait l'objet d'un article dans le magazine New York Times Magazine, This American Life, Foreign Affairs, et The Economist.
GiveDirectly offre la possibilité de travailler avec des personnes originaires de 21 pays différents et parlant 69 langues différentes. Nous travaillons activement à la mise en place d'un environnement équitable et inclusif pour tous les membres de l'équipe, et notre personnel apporte des perspectives et des expériences diverses à notre organisation. Dans nos bureaux du monde entier, notre culture est franche, analytique, non hiérarchique et rapide. Nous valorisons les capacités, l'adaptabilité et la volonté d'apprendre.
À propos de GiveDirectly en RD Congo :
GiveDirectly RDC a été créé en 2018 afin de permettre des transferts monétaires aux populations pauvres et rurales via les téléphones portables, afin de promouvoir la sécurité alimentaire, la réduction de la pauvreté et l’inclusion financière. Nous souhaitions démontrer la faisabilité opérationnelle et la rentabilité du transfert d’importants volumes monétaires sous forme numérique dans l’un des pays les moins développés du monde. Depuis sa création, il y a quatre ans, GiveDirectly RDC a utilisé les téléphones mobiles pour transférer plus de 14 millions de dollars à plus de 65 000 bénéficiaires dans quatre provinces : Sud-Kivu, Nord-Kivu, Ituri et Kinshasa. Les activités de GiveDirectly en RDC se sont développées de manière à inclure, notamment : des preuves de concept convaincantes des transferts d’argent liquide basés sur les téléphones portables ; la mise en œuvre de technologies innovantes de ciblage des populations urbaines défavorisées de Kinshasa, en collaboration avec l’agence de protection sociale de la RDC, le Fonds Social de la RDC ; la livraison d’argent liquide sans contact aux bénéficiaires de Beni et Bunia affectés par les conséquences économiques de la COVID-19. Vous rejoindrez Give Directly RDC à un moment passionnant de son histoire, alors que nous mettons en place et espérons lancer plusieurs nouveaux programmes et renforcer notre partenariat avec le gouvernement de la RDC.
AGENT CENTRE D’APPEL /CCA
1.Taches et Responsabilites
Recevoir les appels entrants et fournir des solutions et des réponses aux demandes et aux plaintes des bénéficiaires GiveDirectly.
Identifier et capturer toutes les plaintes des bénéficiaires et travailler sur la résolution des plaintes différentes
Soulever/escalader tous les cas sensibles qui peuvent nuire à la sécurité de la vie/famille du bénéficiaire pour que des mesures soient prises.
Capturer l'interaction entre le CCA et les bénéficiaires avec précision, sans omissions ni distorsions.
Proposer de nouvelles idées au TL/QA/CCM en fonction des commentaires du bénéficiaire
Mener des sondages téléphoniques pour s'assurer que les bénéficiaires ont reçu leurs transferts sans problème.
Sensibiliser les appelants par rapport aux objectifs et conditions des projets menés par GiveDirectly
Suivre le script de communication de l’organisation dans la communication avec les appelants pour répondre aux questions des appelants
Collecter, confirmer et capturer toute nouvelle information provenant des appels.
Comprendre le processus d'escalade et signaler les cas difficiles aux superviseurs.
Gérer les autres canaux d'assistance aux bénéficiaires si nécessaire (par exemple, SMS)
Expliquer les informations complexes d’une manière claire en langue Locale
2.Profil Recherché
Diplôme universitaire dans un domaine pertinent
Souhaitable: Au moins 1 an d'expérience dans les centres d'appels, de préférence dans une ONG internationale
3.Compétence et qualification souhaitables
Capacité à traiter les plaintes avec politesse ; manière empathique et professionnelle
Capacité à utiliser une approche positive, constructive et axée sur les solutions chaque fois qu'un conflit survient
Attitude positive et enthousiaste face au travail de routine
Capacité à effectuer plusieurs tâches
Niveaux élevés d'intégrité et de confidentialité des informations des bénéficiaires.
Excellente étiquette téléphonique
Excellentes capacités de communication
Un (e) apprenant (e) rapide qui a la passion de fournir des solutions.
Une expérience passée dans des ONG est un atout supplémentaire.
Parler couramment au moins l’une de ces langues LINGALA, KIKONGO, TSHILUBA, KIYOMBE ET KINTANDU , est obligatoire et exigible.
Diligence pour suivre les instructions de manière fiable et méthodique
Maîtrise de MS Word, Excel
Respect des valeurs de GD (ci-dessous)
Valeurs de GD :
Priorité aux bénéficiaires : Nous privilégions les préférences des bénéficiaires, pas celles de nos donateurs ni même les nôtres.
L’équipe avant l’individuel : Nous œuvrons pour le succès de l’organisation, pas celui des individus.
Être proactivement franc : Nous parlons et communiquons les informations en toute franchise.
Créer une énergie positive : Nous nous efforçons d’apporter de l’énergie positive à nos collègues, et pas de la leur prendre.
Réfléchir rigoureusement, agir rapidement : Priorité à la rigueur et à l’action, pas au débat interminable.
Se connaître et se développer : Nous sommes conscients de nos défauts, mais nous les exploitons.
Accepter la réalité, Proposer des solutions : Nous ne nous attardons pas sur les problèmes. Nous créons des solutions.
Être ambitieux de manière productive : Nous prenons des risques qui pourraient révolutionner le secteur.
Pour Postuler :
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