Supervisor Customer Success

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a equipe de CS, garantindo a excelência no atendimento, a evolução dos processos e a geração de valor para os clientes. Será responsável por acompanhar indicadores, desenvolver o time, mitigar riscos e promover a integração com as demais áreas da empresa.
Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas;
Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento;
Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de CS, visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe;
Mapear riscos, escalonar problemas críticos e garantir a resolução eficaz das demandas;
Ser a ponte estruturada com outras áreas do negócio.
• Formação em andamento ou completo em Administração;
• Experiência prévia de supervisão de Experiência do Cliente;
• Fluência em métricas de atendimento (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS) e leitura de dados em Excel/planilhas para decidir com base em números
Foco em resultados e excelência na entrega.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No