Mid-level Analista de Suporte N1 e N2 (Sustentação Python + IA) , Brasil.

Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions.
Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.
Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias.
Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.
Atuar no atendimento de incidentes N1/N2, garantindo rápida investigação e resolução de problemas em ambiente produtivo.
Realizar análise técnica de falhas, identificando causas raiz e propondo soluções paliativas ou definitivas.
Interagir com times internos e fornecedores externos para resolução de incidentes e restabelecimento da operação.
Monitorar indicadores de operação e eficiência, atuando de forma proativa na identificação de riscos e problemas.
Apoiar na manutenção da estabilidade das aplicações e continuidade dos serviços críticos para o negócio.
Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento, incluindo troubleshooting e procedimentos operacionais.
Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua para reduzir atividades repetitivas da operação.
Apoiar na análise de impactos em ambiente produtivo e na evolução de indicadores e monitoramentos.
Requisitos para este desafio:
Experiência com suporte e sustentação de sistemas em ambiente produtivo.
Conhecimento em Python e React.
Conhecimento em postgree e bancos de dados relacionais.
Experiência com ferramentas de versionamento e qualidade de código: Git, Subversion (SVN), Sonar
Experiência com Jenkins ou ferramentas de CI/CD.
Vivência com gestão de incidentes e fluxos de sustentação.
Experiência na criação e manutenção de documentação técnica e base de conhecimento.
Será um diferencial ter conhecimento em:
LLM (Large Language Models)
Prompt Engineering (criação de prompts eficazes para interagir com modelos de IA)
Skills (desenvolvimento e implementação de habilidades em IA)
Modelos de IA (compreensão e aplicação de diferentes modelos de inteligência artificial)
Contexto em IA (capacidade de aplicar compreensão contextual em aplicações de IA)
Perfil que buscamos
Perfil dinâmico e proativo, com forte senso de responsabilidade sobre o ambiente produtivo.
Boa comunicação para interação com diferentes áreas e fornecedores.
Capacidade de analisar problemas rapidamente e agir com senso de urgência.
Visão de melhoria contínua da operação e dos processos de suporte.
Interesse em entender impactos técnicos no negócio e contribuir para maior eficiência operacional.
Nossos benefícios:
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale alimentação e refeição;
- Auxílio-creche;
- Licença parental estendida;
- Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Seguro de Vida;
- Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
- Clube de descontos;
- Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
- Curso gestante e parentalidade responsável;
- Parceria com plataformas de cursos online;
- Plataforma para aprendizagem de idiomas;
- E muitos outros
Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras
Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.
Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.

Work arrangement
Yes