Spécialiste du support technique / Technical Support Specialist

LANDR est une société audio à croissance rapide composée de créatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous révolutionnons le processus des créateur.trice.s de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique.
Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux créateurs et aux créatrices de musique la liberté de créer et d'être entendus. Nous apportons chaque jour notre amour de la musique au bureau et nous innovons continuellement pour créer des expériences qui ravissent et engagent notre public de plus de 6 millions de créateurs de musique. Nous aimons les meilleures pratiques, mais nous n’avons pas peur de les briser.
LANDR est à la recherche d’un·e spécialiste du support technique pour travailler au sein de Synchro Arts, une division de LANDR, afin d’apporter des réponses adéquates aux questions et aux problèmes de nos clients. Vous serez responsable de fournir un soutien de première ligne à notre clientèle en forte croissance. Vous veillerez à maintenir une vue d’ensemble claire des expériences utilisateurs, des problèmes rencontrés et des commentaires reçus. Vous transmettrez ensuite ces informations au responsable des opérations client.
Ce poste est proposé dans le cadre d'un contrat à durée déterminée.
Responsabilités
Consigner et suivre les problèmes des utilisateurs de manière organisée, en veillant à ce que les problèmes techniques graves et fréquents soient acheminés vers les bons canaux
Communiquer avec les utilisateurs lorsque quelque chose ne va pas et travailler avec eux jusqu’à la résolution du problème
Maîtriser l’utilisation des produits Synchro Arts dans une grande variété de stations de travail audio numériques (DAW)
Rechercher, documenter et mettre à jour les flux de travail, y compris les améliorations possibles
Vous êtes…
Passionné·e à l’idée que chaque client soit pleinement satisfait de nos produits
Doté·e d’un vif intérêt pour la technologie
Un·e véritable passionné·e de musique, capable d’en parler pendant des heures
Titulaire de solides connaissances en audio et d’une certaine expérience en production musicale
Doué·e d’un talent exceptionnel pour le dépannage et passionné·e par la résolution de problèmes. Vous êtes également extrêmement organisé·e et aimez garder le contrôle sur vos dossiers. Vous n’avez pas peur de viser les résultats
Très à l’aise dans les relations humaines et vous adorez offrir une expérience client exceptionnelle
Sensible aux besoins des autres, vous aimez rendre service et vous savez transformer une situation négative en un sourire
Capable de mener plusieurs tâches de front et de prendre des décisions rapidement
Un·e communicateur·trice authentique. Vous aimez promouvoir ce en quoi vous croyez; vous pouvez vendre tout ce qui vous passionne tout en restant sincère
Capable de contribuer au sein d’une équipe soudée et doté·e d’excellentes compétences en communication, mais aussi parfaitement à l’aise pour travailler de façon autonome et trouver des solutions par vous-même
Une bonne maîtrise de l’anglais, le poste impliquant une collaboration avec une équipe internationale. La maîtrise d’une troisième langue est un atout majeur
Qualifications
Expérience dans un rôle de soutien à la clientèle
Passion pour la musique et connaissance de l’industrie musicale
Expérience pratique et maîtrise d’au moins 2 stations de travail audio numériques (DAW) (un atout)
Bonne connaissance des environnements Mac et PC (un atout)
Expérience avec le gestionnaire de licences iLok (un atout)
Études en enregistrement, en musique ou en ingénierie sonore (un atout)
Voici quelques avantages offerts chez LANDR
Une rémunération compétitive, basée sur votre rôle, votre expérience et votre expertise
Événements de bureau et sociaux fréquents (restauration le lundi, bagel le mardi, 5@7, etc.)
Accès gratuit aux produits LANDR
Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria
Possibilité de joindre le groupe de musique LANDR
Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)
Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversité, mais nous la célébrons, nous la soutenons, et nous prospérons dans l’intérêt de nos employé.e.s, de nos produits et de notre communauté. LANDR s'efforce chaque jour de créer un lieu de travail plus diversifié. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les âges et de toutes les communautés marginalisées à postuler.
Nous acceptons les gens tels qu'ils sont et croyons fermement que la diversité est essentielle à notre succès! Si vous postulez chez LANDR, c’est parce que vous souhaitez contribuer à notre succès et à notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants!
Nous travaillons fort pour créer la meilleure expérience pour nos employé.e.s et nous aimerions que vous y joignez!
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LANDR is a fast-growing audio company made up of left-brained creative technologists, right-brained music professionals and everyone in between. Together, we are revolutionizing the process for music makers to help them create, master, distribute and promote their music.
We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard. We bring our love of music to the office every day and we are continuously innovating to create experiences that delight and engage our audience of over 6 million music creators. We love best practices but we aren’t afraid to break them.
LANDR’s looking for a Technical Support Specialist to work within Synchro Arts, a division of LANDR, who will ensure proper responses to our clients' questions and issues. You will be responsible for providing first-line support to our rapidly growing number of customers. You’ll be maintaining a clear scope of user experiences, issues, and feedback accordingly. You’ll relay this information to the Customer Operations Manager.
This position is for a predetermined contract.
Responsibilities
Logging and tracking user issues in an organized manner, ensuring that serious, commonly occurring technical issues are escalated to the proper channels
Communicating with users when something is not right and working with them until it is

Employment type
Fixed Term - Full-Time

Work arrangement
No